Muchos de vosotros conoceréis a RHA, compañía británica especializada en auriculares de alta calidad. Ya os he mostrado algunas de sus soluciones como los RHA T750, RHA T10 o los impresionantes RHA T20. Ahora quiero hablaros de la garantía de RHA.
Para mí el servicio post venta es uno de los puntos más importantes en una empresa y ya os adelanto que la atención recibida por el equipo de RHA es perfecta. Tanto que he decidido escribir este artículo donde os voy a hablar de cómo funciona la garantía de RHA.
RHA dispone de uno de los mejores servicios de atención al cliente
Una de las cosas que más envidio de Apple es su servicio post venta. Su famosa garantía de un año es uno de los puntos fuertes de los de Cupertino. Y ya os adelanto que la garantía de RHA es aún mejor.
Y es que tras tener un problema con uno de los productos de RHA, decidí ponerme en contacto con ellos. No informé que era editor en Androidsis ya que no quería una atención preferente, pero la verdad es que el trato que recibí fue excelente ya os adelanto que el fabricante inglés tiene uno de los mejores servicios post venta que jamás he visto.
Tan positiva fue la experiencia que me puse en contacto con Jakub Dziewięcki, Account Manager de RHA, para que respondiera a las posibles dudas que podrían surgir a cualquier usuario respecto a la garantía del fabricante de auriculares. Aquí os dejo una serie de preguntas y respuestas con las principales dudas que podrían surgir respecto a la garantía de RHA.
¿RHA Tiene una garantía a nivel nacional o europeo? ¿Cuántos años de garantía tienen los productos de la marca?
RHA tiene una garantía internacional de tres años para todos sus productos.
Si yo compro un producto de RHA en una tienda local y tengo un problema, ¿quién se encargaría de gestionar la garantía, RHA o la tienda donde compré el producto?
Puedes hacerlo de ambas maneras; o ir a la tienda o ponerte en contacto con RHA a través de la página web oficial del fabricante.
Si compro cualquier producto de RHA en internet y tengo un problema, ¿cómo puedo contactar con RHA?
En caso de tener cualquier problema puedes contactar directamente con el departamento de atención al cliente de RHA a través de este link donde rellenarás un sencillo formulario.
Vuestras oficinas están situadas en Glasgow. En caso de que no sepa hablar inglés, ¿puedo ponerme en contacto en castellano?
Sí, aunque nuestras oficinas centrales están situadas en Glasgow puedes comunicarte con nosotros en el idioma que quieras. Ofrecemos servicios a clientes en todo el mundo por lo que no habría ningún problema en ese aspecto.
En caso de que tengamos que enviar un producto a RHA para ser reparado, ¿quién se encarga de los gastos de envío?
El envío a nuestras oficinas correrán a cargo del cliente, pero RHA cubrirá los gastos de envío del producto reparado o de la unidad nueva al cliente. Siempre recomendamos a nuestros clientes que estén en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asesoramiento sobre la mejor manera de reemplazar un producto defectuoso
¿Cuánto tardáis de media en reparar un producto?
Solemos tener un margen de maniobra de 24 horas, aunque habitualmente tardamos menos, incluso llegando a solucionar el problema en un mismo día.
En caso de que la garantía de RHA no cubriera el fallo del producto, ¿cómo debemos actuar en casos como este?
Nuestro equipo de atención al cliente se encarga de tratar cada caso de manera individual. No importa cuál sea el problema, lo mejor es ponerse primero en contacto con el departamento de atención al cliente de RHA. Pedimos a los clientes que guarden su comprobante de compra o que realicen una fotografía al comprar el producto y guardar la imagen. De esta manera, si algo va mal, es fácil encontrar la imagen para facilitar todo el proceso ya que entendemos que no todos nuestros clientes guardan un ticket de compra durante tres años.
El artículo ¿Cómo funciona la garantía de RHA? ha sido originalmente publicado en Androidsis.
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