Noticia "No creo haber conocido nunca una empresa tan buena como Steam": Valve vuelve a demostrar por qué su atención al cliente es imbatible

La semana pasada vivimos la polémica alrededor de la inclusión de una etiqueta en los videojuegos que advierta del uso de IA en su creación, política con la que no está de acuerdo el CEO de Epic Games. La reacción positiva de la comunidad hacia Steam fue una demostración más de por qué se elige tanto a la tienda digital de Valve, pero ese no es el único motivo.


El servicio de atención al cliente de la plataforma es excelente y hay ejemplos que lo ilustran, como el más reciente que vivió 3lizardintrenchcoat. El usuario de Reddit publicó el hilo de mensajes que mantuvo con la empresa para intentar recuperar juegos que había eliminado y el trato fue excelente. Aquí debajo tenéis la conversación:


En Vida Extra
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Hola,

Sé que esto es una locura y una petición exagerada, y probablemente tienes cosas mejores que hacer. ¿Pero es posible recuperar algunos de los juegos que he pagado y eliminado a lo largo de los años? He sufrido episodios maníacos depresivos, y he eliminado muchos de los juegos que jugué y amé a lo largo de los años.


Si no, lo entiendo completamente. Si no pudiérais, ¿podríais darme una lista de todos los juegos que he jugado a lo largo de los años (gratuitos y de pago) porque el historial de compras solo me muestra los juegos activos y de pago. Si pudiérais hacer cualquiera de estas dos cosas, significaría un mundo para mí.

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Hola,

Gracias por contactar con el Soporte de Steam. No te preocupes, entendemos tu situación y estamos dispuestos a ayudarte con este problema.

Hemos restaurado tus juegos a tu biblioteca de juegos.

Por favor, compruébalo de nuevo.

Si aún necesitas todos los nombres de los juegos que poseías anteriormente, por favor, háznoslo saber en la respuesta.

Soporte de Steam

Lucy

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El hecho de devolverle los videojuegos sin requerir ningún tipo de documento, confirmación o papeleo extra es uno de los puntos fuertes de Steam. Muchos usuarios han comprobado de primera mano que los empleados de Valve confían en su palabra y tienen grandes gestos hacia ellos restaurando el daño que han sufrido.


"Tengo depresión funcional con episodios en los que culpo a algo por 'causar mi depresión' y lo borro o destruyo. He mejorado usando un diario digital para llevar un registro de mi vida y de las cosas que he hecho", explica 3lizardintrenchcoat. No sabemos cuántos títulos ha recuperado, pero seguramente muchas otras compañías no habrían sido tan benevolentes y habría tenido que volver a pasar por caja para recuperar sus juegos.

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La noticia "No creo haber conocido nunca una empresa tan buena como Steam": Valve vuelve a demostrar por qué su atención al cliente es imbatible fue publicada originalmente en Vida Extra por Juan Sanmartín .

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