¿Dónde encontrar el número de serie? Si nos vamos a Ajustes en la configuración de iOS y vamos al apartado Acerca de, encontraremos la información del número de serie. Además, utilizando iTunes se puede obtener esta información de manera sencilla y rápida en la pestaña Resumen. Los dispositivos iPhone afectados fueron producidos entre septiembre y octubre de 2015, por lo que potencialmente pueden estar defectuosos.
Para obtener una batería de reemplazo por parte de Apple, los usuarios afectados deben ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple, por ejemplo yendo a una tienda física de Apple o con un proveedor de servicios autorizado, ya que los operadores no participan en la iniciativa. Si una persona ya ha pagado para solucionar el problema, puede que Apple pueda reembolsar sus costes de reparación,
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