Apple se ha visto obligada a modificar su política de devolución, reemplazo y reembolso en Australia
La compañía de Cupertino se ha visto obligada a cambiar las condiciones de devolución, reemplazo y reembolso de sus productos defectuosos en Australia, de acuerdo con la Comisión de Consumo y Competencia Australiana (ACCC).
Apple vuelve a tener problemas con sus políticas de devolución, reemplazo y reembolso en otro país, en este caso en Australia. Al parecer las tiendas de la marca establecían sus propias políticas, que se encontraban en contra de las leyes del consumidor australianas.
El presidente de la Comisión de Consumo y Competencia Australiana (ACCC), Rod Sims, declaró que dicha institución:
“Estaba preocupada porque Apple estaba aplicando sus propias garantías y políticas de devolución excluidas éstas de las garantías de los consumidores contenidas en la Ley del Consumidor australiana (ACL). Este compromiso sirve como un importante recordatorio para las empresas que puedan proporcionar servicios adicionales a los derechos de garantías al consumidor de la ACL, no pueden reemplazar o eliminar los derechos de garantías de la ACL .”
Para evitar otro litigio en los tribunales de otro país, Apple ha llegado a un acuerdo con la ACCC y se ha comprometido a revisar todas las reclamaciones de productos defectuosos de productos comprados en los dos últimos años. Además va a ofrecer a los clientes las indemnizaciones que por ley les corresponda.
La ACCC ha señalado que los consumidores tienen el derecho del reembolso completo si el producto fuese devuelto en la tienda dentro de las dos semanas posteriores a su compra. Por este compromiso, Apple va a formar a sus empleados australianos para proporcionarles más información acerca de la ACL y los derechos de los consumidores.
Este acuerdo entre la compañía de la manzana y la institución que vela por el cumplimiento de los derechos de los consumidores australianos entrará en vigor el 6 de enero. En las tiendas habrá, a partir de esa fecha, folletos explicativos de la ACCC donde se detallan los derechos del consumidor. Además en la web australiana de Apple se publicará un comunicado en el que se podrá leer:
“Si cree que se le ha negado un derecho legal o recurso por parte de Apple en el pasado con relación a un producto vendido por Apple, o no ejerció una reclamación de la garantía debido a una queja de Apple, por favor póngase en contacto con Apple y su reclamación será evaluada.”
Pues parece que estamos frente otro tirón de orejas a Apple por saltarse las leyes vigentes en materia de devolución, reemplazo y reembolso de productos defectuosos tal y como explican en iPhone in Canada. Menos mal que han sabido rectificar a tiempo y evitar, de este modo, un nuevo contencioso en los tribunales.
En España Apple no ofrece el segundo año de garantía sobre defectos de fábrica que marca la ley. Es cierto que cuando aparece algún problema que afecta en masa a muchos dispositivos suele cubrir las reparaciones, pero en casos aislados no lo hace. ¿Veremos a nuestras autoridades actuar de la misma forma que lo han hecho las australianas? ¿Le darán un tirón de orejas a Apple para que cambie su política de garantías?
iPadizate, el mejor blog sobre los iPad de Apple.
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La compañía de Cupertino se ha visto obligada a cambiar las condiciones de devolución, reemplazo y reembolso de sus productos defectuosos en Australia, de acuerdo con la Comisión de Consumo y Competencia Australiana (ACCC).
Apple vuelve a tener problemas con sus políticas de devolución, reemplazo y reembolso en otro país, en este caso en Australia. Al parecer las tiendas de la marca establecían sus propias políticas, que se encontraban en contra de las leyes del consumidor australianas.
El presidente de la Comisión de Consumo y Competencia Australiana (ACCC), Rod Sims, declaró que dicha institución:
“Estaba preocupada porque Apple estaba aplicando sus propias garantías y políticas de devolución excluidas éstas de las garantías de los consumidores contenidas en la Ley del Consumidor australiana (ACL). Este compromiso sirve como un importante recordatorio para las empresas que puedan proporcionar servicios adicionales a los derechos de garantías al consumidor de la ACL, no pueden reemplazar o eliminar los derechos de garantías de la ACL .”
Para evitar otro litigio en los tribunales de otro país, Apple ha llegado a un acuerdo con la ACCC y se ha comprometido a revisar todas las reclamaciones de productos defectuosos de productos comprados en los dos últimos años. Además va a ofrecer a los clientes las indemnizaciones que por ley les corresponda.
La ACCC ha señalado que los consumidores tienen el derecho del reembolso completo si el producto fuese devuelto en la tienda dentro de las dos semanas posteriores a su compra. Por este compromiso, Apple va a formar a sus empleados australianos para proporcionarles más información acerca de la ACL y los derechos de los consumidores.
Este acuerdo entre la compañía de la manzana y la institución que vela por el cumplimiento de los derechos de los consumidores australianos entrará en vigor el 6 de enero. En las tiendas habrá, a partir de esa fecha, folletos explicativos de la ACCC donde se detallan los derechos del consumidor. Además en la web australiana de Apple se publicará un comunicado en el que se podrá leer:
“Si cree que se le ha negado un derecho legal o recurso por parte de Apple en el pasado con relación a un producto vendido por Apple, o no ejerció una reclamación de la garantía debido a una queja de Apple, por favor póngase en contacto con Apple y su reclamación será evaluada.”
Pues parece que estamos frente otro tirón de orejas a Apple por saltarse las leyes vigentes en materia de devolución, reemplazo y reembolso de productos defectuosos tal y como explican en iPhone in Canada. Menos mal que han sabido rectificar a tiempo y evitar, de este modo, un nuevo contencioso en los tribunales.
En España Apple no ofrece el segundo año de garantía sobre defectos de fábrica que marca la ley. Es cierto que cuando aparece algún problema que afecta en masa a muchos dispositivos suele cubrir las reparaciones, pero en casos aislados no lo hace. ¿Veremos a nuestras autoridades actuar de la misma forma que lo han hecho las australianas? ¿Le darán un tirón de orejas a Apple para que cambie su política de garantías?
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