Deric dejó el teléfono al servicio técnico de Apple, ya que el iPhone 5 le mostraba un error, el cual no podía quitarse de la pantalla. Ese error hacía que su dispositivo no funcionase correctamente. Cuando fue a recoger el dispositivo de nuevo al servicio técnico el problema había sido resuelto, no aparecía el error en la pantalla. La sorpresa fue que al abrir la agenda de contactos y su álbum de fotos pudo comprobar que no había nada. El servicio técnico había eliminado todo el contenido sin haber hecho previamente una copia de seguridad de los datos.
Es cierto que se pide al cliente que haga copia de seguridad antes de acudir al servicio técnico, pero el juez dictaminó que los empleados de Apple habían actuado de manera negligente, causando la pérdida de la valiosa información, por motivos sentimentales. De esta forma se resolvió este curioso caso. Para Apple no es nada pagar esta cantidad, pero abre un antecedente para futuros casos.
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