La encuesta realizada por la empresa de análisis ha tomado como muestra a 7.500 consumidores
La empresa Forrester Research ha realizado la tercera encuesta anual sobre la experiencia del consumidor tras adquirir un producto tecnológico. Se pregunta cómo se ha sentido el cliente al interactuar con la empresa, en el sentido de su experiencia en la compra al por menor y la atención al cliente, tanto en la venta como en la postventa.
Pues en esta última encuesta los datos no son muy favorables para Apple. La compañía se sitúa por detrás de algunos de sus principales competidores: Amazon, Sony y Samsung, en orden de satisfacción del cliente con la empresa, según la encuesta.
En este sentido se puede ver como la mayor puntuación la obtuvo Amazon, entre los 17 fabricantes de electrónica de consumo que operan en Estados Unidos y es el único en reunir la calificación de “excelente”, con una puntuación de 91%. Sony, en los resultados de la encuesta, quedó en segundo lugar con una calificación del 83%, mientras que Microsoft y Samsung siguen por detrás con una puntuación de 82%.
Apple tampoco es que esté muy alejado de estas calificaciones, ya que alcanzó la puntuación del 81%, un dato aún mejor que en otras encuestas. Además, según los criterios de la encuesta, no es una mala puntuación y está bastante bien, aunque teniendo en cuenta que la satisfacción del cliente siempre ha sido un punto fuerte de Apple da que pensar.
Apple se ha puesto manos a la obra para incrementar su puntuación
Antes de que se supieran los resultados de la encuestas de Forrester Research, la compañía de la manzana ya se puso manos a la obra para intentar poner remedio a la pérdida del liderazgo en cuanto a satisfacción del cliente en sus tiendas.
El encargado de llevar el control de las Apple Store era John Browett. Decimos era porque ya no ocupa este cargo. En su puesto ahora está Angela Ahrendts, una ex ejecutiva de Burberry que va a intentar aumentar esa satisfacción del cliente en las Apple Store, aunque no se incorporará a Apple hasta dentro de algunos meses.
En el tiempo que Browett estuvo al frente de las tiendas de Apple, fue el tiempo en el que empezaron a sufrir recortes. Se despidió a bastantes personas de las tiendas y puso un mayor énfasis en los beneficios, cosas que erosionaron la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados.
Esperemos que ya con Ahrendts al frente de las tiendas de Apple, pueda recuperar la compañía la satisfacción de sus clientes y pueda arrebatar a Amazon su primer lugar, siendo la mejor entre las mejores.
Aunque el dato no está mal, como apuntan en MacRumors, Apple puede llegar a ser mejor y tenemos la esperanza de que lo conseguirá.
iPadizate, el mejor blog sobre los iPad de Apple.
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La empresa Forrester Research ha realizado la tercera encuesta anual sobre la experiencia del consumidor tras adquirir un producto tecnológico. Se pregunta cómo se ha sentido el cliente al interactuar con la empresa, en el sentido de su experiencia en la compra al por menor y la atención al cliente, tanto en la venta como en la postventa.
Pues en esta última encuesta los datos no son muy favorables para Apple. La compañía se sitúa por detrás de algunos de sus principales competidores: Amazon, Sony y Samsung, en orden de satisfacción del cliente con la empresa, según la encuesta.
En este sentido se puede ver como la mayor puntuación la obtuvo Amazon, entre los 17 fabricantes de electrónica de consumo que operan en Estados Unidos y es el único en reunir la calificación de “excelente”, con una puntuación de 91%. Sony, en los resultados de la encuesta, quedó en segundo lugar con una calificación del 83%, mientras que Microsoft y Samsung siguen por detrás con una puntuación de 82%.
Apple tampoco es que esté muy alejado de estas calificaciones, ya que alcanzó la puntuación del 81%, un dato aún mejor que en otras encuestas. Además, según los criterios de la encuesta, no es una mala puntuación y está bastante bien, aunque teniendo en cuenta que la satisfacción del cliente siempre ha sido un punto fuerte de Apple da que pensar.
Apple se ha puesto manos a la obra para incrementar su puntuación
Antes de que se supieran los resultados de la encuestas de Forrester Research, la compañía de la manzana ya se puso manos a la obra para intentar poner remedio a la pérdida del liderazgo en cuanto a satisfacción del cliente en sus tiendas.
El encargado de llevar el control de las Apple Store era John Browett. Decimos era porque ya no ocupa este cargo. En su puesto ahora está Angela Ahrendts, una ex ejecutiva de Burberry que va a intentar aumentar esa satisfacción del cliente en las Apple Store, aunque no se incorporará a Apple hasta dentro de algunos meses.
En el tiempo que Browett estuvo al frente de las tiendas de Apple, fue el tiempo en el que empezaron a sufrir recortes. Se despidió a bastantes personas de las tiendas y puso un mayor énfasis en los beneficios, cosas que erosionaron la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados.
Esperemos que ya con Ahrendts al frente de las tiendas de Apple, pueda recuperar la compañía la satisfacción de sus clientes y pueda arrebatar a Amazon su primer lugar, siendo la mejor entre las mejores.
Aunque el dato no está mal, como apuntan en MacRumors, Apple puede llegar a ser mejor y tenemos la esperanza de que lo conseguirá.
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