Apple tiene la mayor satisfacción del cliente en general a su soporte técnico, después de realizar una encuesta “Consumer Reports” a 3.200 propietarios de ordenadores y siendo la compañía de la manzana la que mejor sale parada de todas. Uno de los motivos de ellos es su soporte Genius Bar, ubicado en la parte posterior de la mayoría de tiendas de Apple. Te contamos todos los detalles.
¿Por qué recibe tantos elogios el servicio Genius Bar de Apple?
Es muy posible que ya conozcas este servicio de Apple, pero dado su eficacia y la satisfacción que proporciona a los clientes, vamos a contarte brevemente en qué consiste. Como la propia Apple indica en su página: “es el mejor lugar para recibir asistencia con los productos de Apple.” Genius Bar está situado en la parte posterior de la mayoría de Apple Store, donde los clientes pueden reservar una cita para recibir todo el apoyo que necesiten o la solución a problemas técnicos que tenga con productos de Apple, como iPhone, iPad y Mac.
“Los Genius conocen a fondo los productos de Apple y pueden trabajar directamente contigo para resolver tus dudas o problemas técnicos. Hasta pueden realizar algunas reparaciones en ese mismo momento.” Como se puede leer en la página de Apple.
El servicio se ofrece cara a cara con el cliente, donde será atendido por uno de los empleados de Apple para este fin. El informe de Consumer Reports ha elogiado este servicio, sin ánimo de lucro, como diferenciador principal para la satisfacción de los clientes, si lo comparamos con otros servicios de atención o soporte técnico de otras compañías. Lo que ha llevado a Apple a ser una de las empresas más valoradas en cuanto a la calidad de su servicio técnico. Además Apple también ha recibido la aprobación de varios estudios de “JD Power and Associates” para la satisfacción del cliente, en la última década.
Los fabricantes de PC con Windows están peor valorados
En la misma encuesta de Consumer Reports se puede observar que los clientes o usuarios de ordenadores con Windows, no valoran de forma tan satisfactoria la calidad del soporte técnico.
“Los servicios de asistencia a empresas de ordenadores con Windows a menudo no cumplen con sus promesas. Para cuatro de las seis marcas de PC que aparecen en las encuestas, el soporte técnico ha resuelto sólo la mitad de los problemas de los consumidores. Siendo las mejores marcas Lenovo y Dell, resolviendo el problema casi el 61% de las veces.” Dice el informe de Consumer Report.
La mayoría de usuarios de ordenadores con Windows como sistema operativo, estaban más satisfechos con el soporte técnico a través del teléfono, en lugar de buscar ayuda a través de las páginas web asociadas, chat o por correo electrónico.
Parece que el servicio técnico de Apple es uno de los mejor valorados por los clientes o usuarios, siendo el causante de gran parte de estas buenas críticas su servicio Genius Bar, como hemos sabido gracias a MacRumors. Apple además también ofrece 90 días de soporte técnico a través de teléfono y chat en línea, el cual se puede extender hasta dos años con un plan AppleCare. Este también ofrece protección a daños más graves de los dispositivos de la manzana, como roturas de pantalla al caerse el dispositivo o daños por líquidos.
¿Has utilizado alguna vez el soporte Genius Bar de Apple? Puedes contarnos que tal tu experiencia con el servicio y si es cierto que merece los elogios que hemos planteado en el artículo.
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El artículo Apple Proporciona la Mejor Asistencia Técnica con Genius Bar fue publicado primero en iPadizate.
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¿Por qué recibe tantos elogios el servicio Genius Bar de Apple?
Es muy posible que ya conozcas este servicio de Apple, pero dado su eficacia y la satisfacción que proporciona a los clientes, vamos a contarte brevemente en qué consiste. Como la propia Apple indica en su página: “es el mejor lugar para recibir asistencia con los productos de Apple.” Genius Bar está situado en la parte posterior de la mayoría de Apple Store, donde los clientes pueden reservar una cita para recibir todo el apoyo que necesiten o la solución a problemas técnicos que tenga con productos de Apple, como iPhone, iPad y Mac.
“Los Genius conocen a fondo los productos de Apple y pueden trabajar directamente contigo para resolver tus dudas o problemas técnicos. Hasta pueden realizar algunas reparaciones en ese mismo momento.” Como se puede leer en la página de Apple.
El servicio se ofrece cara a cara con el cliente, donde será atendido por uno de los empleados de Apple para este fin. El informe de Consumer Reports ha elogiado este servicio, sin ánimo de lucro, como diferenciador principal para la satisfacción de los clientes, si lo comparamos con otros servicios de atención o soporte técnico de otras compañías. Lo que ha llevado a Apple a ser una de las empresas más valoradas en cuanto a la calidad de su servicio técnico. Además Apple también ha recibido la aprobación de varios estudios de “JD Power and Associates” para la satisfacción del cliente, en la última década.
Los fabricantes de PC con Windows están peor valorados
En la misma encuesta de Consumer Reports se puede observar que los clientes o usuarios de ordenadores con Windows, no valoran de forma tan satisfactoria la calidad del soporte técnico.
“Los servicios de asistencia a empresas de ordenadores con Windows a menudo no cumplen con sus promesas. Para cuatro de las seis marcas de PC que aparecen en las encuestas, el soporte técnico ha resuelto sólo la mitad de los problemas de los consumidores. Siendo las mejores marcas Lenovo y Dell, resolviendo el problema casi el 61% de las veces.” Dice el informe de Consumer Report.
La mayoría de usuarios de ordenadores con Windows como sistema operativo, estaban más satisfechos con el soporte técnico a través del teléfono, en lugar de buscar ayuda a través de las páginas web asociadas, chat o por correo electrónico.
Parece que el servicio técnico de Apple es uno de los mejor valorados por los clientes o usuarios, siendo el causante de gran parte de estas buenas críticas su servicio Genius Bar, como hemos sabido gracias a MacRumors. Apple además también ofrece 90 días de soporte técnico a través de teléfono y chat en línea, el cual se puede extender hasta dos años con un plan AppleCare. Este también ofrece protección a daños más graves de los dispositivos de la manzana, como roturas de pantalla al caerse el dispositivo o daños por líquidos.
¿Has utilizado alguna vez el soporte Genius Bar de Apple? Puedes contarnos que tal tu experiencia con el servicio y si es cierto que merece los elogios que hemos planteado en el artículo.
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