Cancelar un pedido en AliExpress puede parecer complicado al principio, pero en realidad es un proceso bastante sencillo si sabes cómo hacerlo. Muchos usuarios a menudo se encuentran en situaciones en las que necesitan anular un pedido ya realizado, bien sea por arrepentimiento o por algún error cometido durante la compra.
En este artículo te explicamos detalladamente cómo cancelar tu pedido en AliExpress desde diferentes dispositivos. Además, te contamos los pasos a seguir en distintos escenarios, como cuando el pedido ha sido pagado pero aún no enviado o incluso si ya está en camino. Vamos a ello.
Motivos comunes para cancelar un pedido en AliExpress
Existen diversas razones por las que un comprador podría desear cancelar un pedido. Algunas de las más habituales incluyen:
- Error en la selección del producto, color, talla o dirección.
- Arrepentimiento tras hacer la compra.
- Problemas con el envío o el tiempo de entrega.
- El producto no coincide con lo esperado.
Es importante actuar rápidamente para evitar complicaciones, sobre todo si el vendedor ya ha enviado el artículo.
Pasos para cancelar pedidos desde el ordenador
Si prefieres realizar tus compras desde la versión web de AliExpress, podrás anular tus pedidos siguiendo estos sencillos pasos:
- Accede al sitio web de AliExpress e inicia sesión.
- Haz clic en la sección “Mi AliExpress” y selecciona “Mis Pedidos”.
- Encuentra el pedido que deseas cancelar y pulsa en “Ver detalles”.
- Dentro de los detalles del pedido, haz clic en “Cancelar pedido”.
- Selecciona el motivo de la cancelación y confirma la solicitud.
AliExpress tramitará la cancelación y, si corresponde, iniciará el proceso de reembolso, el cual suele tardar entre 3 y 20 días.
Cómo cancelar un pedido desde la aplicación móvil
Si realizaste tu compra desde la app móvil oficial de AliExpress, el proceso no es muy diferente al de la versión web:
- Abre la aplicación de AliExpress en tu dispositivo.
- Accede a “Mi Cuenta” desde el menú inferior.
- Dirígete a la sección de “Pedidos” y selecciona el pedido que deseas cancelar.
- Haz clic en la opción “Cancelar pedido”.
- Elige un motivo y confirma la cancelación.
Recuerda que es posible que el vendedor tenga que aceptar la solicitud de cancelación si el pedido ya ha sido pagado.
¿Qué pasa si el pedido ya ha sido enviado?
Si tu pedido ya está en camino, lamentablemente ya no es posible una cancelación directa desde la plataforma. Sin embargo, puedes intentar contactar con el vendedor a través de la función “Escribir al vendedor”. Explícale la situación y solicita que detenga el envío; no obstante, debes estar preparado para que esta solicitud sea rechazada.
En casos donde no sea posible detener el trámite, tendrás que esperar a recibir el pedido y, en ese momento, iniciar un proceso de devolución si el artículo no cumple con tus expectativas.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
En general, los reembolsos en AliExpress pueden demorar entre 3 y 20 días hábiles. La duración exacta dependerá de tu banco y del método de pago que hayas usado para la compra. Una vez confirmado el reembolso, aparecerá reflejado como un movimiento entrante en tu cuenta o tarjeta.
Si el plazo se extiende más de lo habitual, puedes contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener más información.
Problemas frecuentes al cancelar un pedido
Es posible que encuentres algunas complicaciones durante el proceso de cancelación. A continuación, te dejamos algunos problemas comunes y sus soluciones:
- El botón “Cancelar pedido” no aparece: Esto ocurre si el pedido ya está en tránsito. En este caso, debes contactar directamente con el vendedor o abrir una disputa.
- El vendedor rechaza la cancelación: Si ha enviado el pedido, tiene derecho a rechazar tu solicitud. Podrás gestionar una devolución al recibir el paquete.
- Retrasos en el reembolso: Aunque es poco habitual, AliExpress puede tardar más de lo indicado en procesar la devolución. Es recomendable hacer un seguimiento desde la sección de detalles del pedido.
Cancelar un pedido en AliExpress no es difícil si se actúa con rapidez. Desde verificar el estado del pedido hasta entender las políticas de devolución, es esencial estar informado para evitar malentendidos y posibles complicaciones. Ahora que conoces en detalle todo el proceso, estarás preparado para realizar tus compras en esta plataforma con mayor seguridad y confianza.
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