Si has comprado un juego o aplicación de la App Store en tu iPhone que haya costado dinero en su descarga, existen 14 días de desistimiento en los cuales podrás solicitar un reembolso completo en tu cuenta. Si el motivo de la devolución es un mal funcionamiento o algo similar, también se pueden llegar a solicitar.
Los pasos a seguir son sencillos y es un proceso que sirve también para compras en iPad, Mac, Apple Watch y Apple TV. Cabe decir también que independientemente de en qué dispositivo se realizase la descarga, la solicitud de devolución de dinero se puede realizar desde cualquiera, incluso si no es de Apple, ya que se realiza a través de una web.
Índice de Contenidos (5)
- Cómo pedir la devolución de una compra de la App Store
- Cuánto tiempo tarda Apple en hacer un reembolso
- Cómo comprobar el estado de la solicitud
- Qué hacer si Apple no acepta la solicitud reembolso
- ¿Se pueden reclamar suscripciones de iOS?
Cómo pedir la devolución de una compra de la App Store
Como indicábamos en la introducción, da igual desde que dispositivo quieras realizar el proceso siempre y cuando tengas un navegador web. Y es que todos los pasos a seguir son desde una web de Apple.
- Entra en la web reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con la cuenta de Apple a la que estuviese asociada la compra.
- Abre el desplegable de 'En qué podemos ayudarte' y selecciona la opción Solicitar un reembolso.
- Aparecerá ahora otro desplegable debajo en el cual deberás elegir el motivo por el que lo solicitas. Si han pasado 14 días o menos, podrás seleccionar Derecho de desistimiento.
- Pulsa en Siguiente.
- Selecciona la aplicación o juego en cuestión del que quieras solicitar el rembolso.
- Pulsa en el botón de Enviar.
Una vez hecho esto recibirás un correo electrónico de confirmación avisando de que se ha abierto la reclamación. Apple tardará entre 24 y 48 horas en tomar una decisión acerca de si se aprueba o no la solicitud. Si se está en un plazo inferior a 14 días desde la compra, suele ser rápido y siempre se aprueba.
Cuánto tiempo tarda Apple en hacer un reembolso
Las 24-48 horas que comentábamos anteriormente están relacionadas con el tiempo que tarda Apple en aprobar o denegar las solicitudes. El tiempo que tardan luego en enviar el dinero una vez se apruebe puede variar dependiendo del banco.
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Contando desde el momento en que se aprueba, pueden tardar hasta 10 días. No obstante, por norma general suelen ser rápidos y en apenas 24 horas se suele tener el dinero en el banco. Si pasado ese tiempo no se recibe, conviene contactar tanto con Apple como con la propia entidad bancaria.
Cómo comprobar el estado de la solicitud
Aunque Apple envía un correo electrónico cuando la solicitud ha sido revisada, ya sea para aceptar la devolución o denegarla, existe una forma de comprobar el estado de todas las reclamaciones. Para ello no tendrás más que ir a la misma web que antes (reportaproblem.apple.com) y entrar en la sección de 'Comprobar el estado de la reclamación'.
Qué hacer si Apple no acepta la solicitud reembolso
Si se da la circunstancia de que Apple no ha aprobado el reembolso o se está demorando más de 48 horas en responder a la reclamación, tienes dos opciones. La primera es volver a enviar la solicitud de reembolso y complementarla con detalles adicionales que prueben que es legítima la devolución.
La otra opción y que tal vez más te encaje si no logras solucionarlo es llamar al servicio de atención al cliente. Si llamas desde España, el número 900 150 503 es completamente gratuito y allí podrás hablar con un especialista que atenderá tu reclamación.
Cabe en cualquier caso destacar que no siempre se aceptan las devoluciones si el motivo no es legítimo. Es decir, si han pasado más de 14 días y la aplicación funciona perfectamente y no se ha producido ningún engaño. En esos casos se dará por válida la compra y no podrá reembolsarse nada.
¿Se pueden reclamar suscripciones de iOS?
Hay que diferenciar las compras de las suscripciones. Las primeras, que son las que comentábamos anteriormente, son aquellas relativas a los pagos únicos antes de descargar la aplicación. Las suscripciones en cambio son pagos recurrentes que se realizan dentro de la propia aplicación o juego una vez que ya se ha descargado.
En este segundo caso, no es posible solicitar reembolsos. Lo que sí se puede hacer es cancelar la suscripción siguiendo estos pasos:
- En tu iPhone, iPad o Mac, abre 'Ajustes'.
- Pulsa en tu nombre.
- Entra en la sección Suscripciones.
- Selecciona la app o juego en el que te suscribiste.
- Pulsa en Cancelar suscripción.
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Cabe decir que una vez que la canceles podrás seguir disfrutando de las ventajas hasta que caduque. Por ejemplo, si la suscripción es mensual y cuando te suscribiste era día 5, podrás seguir usándola hasta el día 4 del mes siguiente.
En caso de que el motivo de la cancelación sea sospechoso de estafa o por un mal funcionamiento, se recomienda contactar con Apple a través del teléfono que dábamos anteriormente (900 150 503). También puedes contactar desarrollador de la aplicación o juego con los datos de contacto que se faciliten dentro.
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La noticia Cómo solicitar un reembolso a la App Store si hemos comprado aplicaciones o juegos de pago en el iPhone fue publicada originalmente en Applesfera por Álvaro García M. .
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