Tras un intenso proceso de identificación, revisión y sustitución de terminales, y tras haberse respirado cierta tensión entre la compañía responsable y las autoridades estadounidense por el método llevado a cabo para subsanar el problema, Samsung ha anunciado de manera oficial la fecha en la que el Galaxy Note 7 será puesto de nuevo a la venta.
Por lo visto, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos ya ha dado su OK a los nuevos terminales de la compañía surcoreana y ésta, ya habría obtenido el permiso para su relanzamiento. Será el próximo día 28 de septiembre.
Galaxy Note 7, la pesadilla de Samsung
El caso del Galaxy Note 7 se va a recordar durante años en Samsung. Sin duda alguna, el fallo de las baterías, y sus consecuencias, han dañado seriamente la imagen de la compañía, tanto de cara a los inversores como de cara a los consumidores.
Apenas un par de semanas después de ser puesto a la venta en una decena de países, comenzaban a llegar los primeros reportes de quejas de los usuarios. Y aunque al principio parecían quejas dentro de lo habitual (supuesta maja calidad de algunos materiales, roturas de pantalla…), la cosa cambio cuando algunos usuarios declaraban que su Galaxy Note 7 había explotado, se había envuelto en llamas y había quedado reducido a un amasijo irreconocible de piezas y componentes.
Diferentes casos se registraron en diferentes países del mundo, principalmente en Estados Unidos y también en la propia Corea del Sur. Finalmente, Samsung reconocía la existencia de un problema en las baterías y anunciaba la retirada de circulación del Galaxy Note 7.
También anunció un programa de sustitución de terminales que por lo visto, no fue implementado de la mejor forma posible. Muchos usuarios eran desviados de sus operadores s Samsung, mientras que en Samsung, “no sabían nada”.
Y mientras el tiempo corría, se registraban nuevos incendios y explosiones que llevaban a la la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos a poner en tela de juicio la viabilidad del sistema de reemplazo anunciado por Samsung.
Además, este mismo organismo instó a los usuarios a apagar, no cargar y dejar de utilizar sus Galaxy Note 7 ante el evidente riesgo que corrían ellos y quienes les rodeaban.
También la Federación aérea estadounidense (FAA) aconsejaba a los pasajeros no utilizar sus Galaxy Note 7 en durante los vuelos, ni tampoco facturarlo en el equipaje. El asunto se había puesto serio, muy serio.
Hace sólo un par de días, el presidente de Samsung Electronics America emitía una disculpa en vídeo e insistía en que lo primero para la compañía es la seguridad de sus clientes.
Tras todo este jaleo, finalmente el próximo 28 de septiembre el Samsung Galaxy Note será puesto de nuevo en venta sin embargo, ¿cómo aceptarán los usuarios la nueva versión corregida del terminal?
¿Confiarán de nuevo los clientes en el Samsung Galaxy Note 7?
Antes de que llegue ese momento, hoy mismo, día 19 de septiembre, comienza oficialmente el reemplazo de los terminales afectados. Llama la atención que sea ahora cuando, supuestamente, Samsung lo anunció hace ya casi dos semanas.
Pero como decíamos, la gran incógnita es cómo acogerán los usuarios el relanzamiento de este terminal.
No nos cabe duda, aún a riesgo de equivocarnos, de que esta versión corregido ha pasado por más controles de lo habitual y que la seguridad para los clientes estará garantizada pero aún así, ¿comprarías un terminal de más de 800 euros que cuenta con estos antecedentes? Es más, ¿comprarías un terminal Samsung después de lo sucedido?
Esta pregunta se la estarán haciendo a sí mismos muchos usuarios. Y en muchos casos, la respuesta será un no rotundo.
Y ¿cómo actuará Samsung a partir de ahora?
Otra cuestión es la estrategia a seguir por Samsung desde este momento.
A corto plazo, una bajada de precio parece lo más probable, pero esta estrategia no asegura el éxito debido a la causa de ese precio rebajado.
A medio plazo, parece que Samsung ya planea un lanzamiento temprano de su octava generación de smartphones con el fin de amortiguar las pérdidas y, sobre todo, dejar atrás un mal recuerdo que le ha costado miles de millones de dólares.
El artículo El Galaxy Note 7 no defectuoso ya cuenta con fecha de relanzamiento ha sido originalmente publicado en Androidsis.
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