Noticia En 2009, Gabe Newell opinó sobre la piratería y fue una clase magistral que explica por qué nadie le hace sombra a Steam

compudemano · hace 38 minutos

La competencia siempre es bienvenida en forma de Epic Games Store o GOG, pero lo cierto es que Steam no tiene un rival a la altura en PC. La tienda digital de Valve reina con puño de hierro como la opción favorita entre los jugadores y lo cierto es que hay motivos de sobra para entender la situación.

La calidad del servicio, la lluvia de ofertas, la atención al cliente y el extensísimo catálogo de la plataforma han cimentado una historia de éxito que se remonta a años atrás. Por ejemplo, un tema espinoso como el de la piratería fue abordado por Gabe Newell, fundador de la empresa, de una forma magistral durante una entrevista en 2009.

"La piratería para nosotros... realmente no nos preocupa la piratería. Ya sabes, cuando pensamos... cuando miras la lista de los 10 principales problemas en nuestra lista en cualquier momento, la piratería casi nunca es algo que esté en esa lista. Y la razón por la que creemos que no tenemos problemas con la piratería es que existen conceptos erróneos en la industria sobre lo que es la piratería. Hay una suposición de que ¿qué es la piratería? La piratería se trata de que la gente quiere robarte cosas, ¿verdad? Que no quieren pagar dinero y quieren obtener tu contenido.

Pero si nos fijamos en el hecho de que esas personas tienen PC de 2.000 dólares y están gastando 50 dólares al mes o más en sus conexiones a Internet, claramente están dispuestas a gastar dinero. Así que, desde nuestro punto de vista, lo que vimos cada vez más es que la piratería es el resultado de un mal servicio por parte de las compañías de videojuegos. Un ejemplo donde esto fue realmente claro es Rusia. Todo el mundo en Estados Unidos sabe que los rusos son piratas, ¿verdad? Así que no tiene sentido localizar tu juego, no tiene sentido hacer que tu producto esté disponible en Rusia porque todo lo que harán es piratearlo.

Pero la realidad es que los piratas en Rusia en realidad estaban haciendo un trabajo mucho mejor que las propias compañías de juegos al localizar el producto y ponerlo a disposición. Si yo quería el producto y no quería esperar 6 meses para obtenerlo, y si lo quería en ruso, iba a tener que recurrir a un pirata simplemente porque no podía conseguirlo de otra manera. Y tan pronto como el producto estuvo disponible al mismo tiempo que estaba disponible en Australia, el Reino Unido o Estados Unidos, y fue localizado en ruso, de repente nuestros problemas de piratería en Rusia desaparecieron.

Así que realmente es una cuestión de preguntarte a ti mismo: ¿cómo puedes proporcionar el mejor servicio posible a tus clientes? Y el precio es realmente uno de los aspectos menos importantes de toda esa ecuación. La gente está feliz de pagar dinero si está recibiendo lo que perciben como un gran producto entregado en sus términos.

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Este es un ejemplo en el que muchos de los sistemas de protección contra copias van exactamente en la dirección equivocada. En realidad, son un servicio negativo. De repente, como cliente, lo que quiero es mi contenido en cualquier dispositivo en cualquier momento, con mucha seguridad, ¿verdad? No quiero tener que preocuparme cuando compro un PC nuevo de que no podré jugar un juego por el que he pagado. Y luego, con la protección contra copias, de repente te preguntas: 'Si reinstalo mi sistema operativo, ¿podré jugar a este juego? Si compro un PC nuevo, ¿podré hacerlo? Si voy a casa de mi amigo, ¿podré hacerlo?'.

Así que, si resuelves el problema real, que es: 'Oye, puedo ir a casa de mi amigo y jugar el juego. Puedo estar en un cibercafé de vacaciones y puedo jugar mi juego. Y puedo comprar nuevos PC y nunca tener que preocuparme por hacer copias de seguridad o restaurar copias de seguridad o algo así', ¡eso es genial! Entonces soy mucho menos propenso a obtener una versión pirata.

La protección contra copias hace que sea menos probable que ese sea el caso, y las plataformas de alto servicio como Steam u otras que están saliendo te dan más confianza. Así que aborda el problema de esa manera: mejorando el componente de servicio de la experiencia en lugar de a través de la protección contra copias, que reduce el componente de servicio. La protección contra copias en realidad va a aumentar... quiero decir, hay evidencia anecdótica de que la protección contra copias en realidad aumenta en lugar de disminuir la piratería de juegos. Así que, como digo, hay que centrarse en el cliente y hacer cosas útiles para él."

Las palabras de Newell seguramente hubiesen sido vistas como una auténtica chaladura en cualquier otra empresa, pero por suerte él es uno de los máximos responsables de Valve. Apostar por una política que no consista en una protección cada vez mayor en los videojuegos para evitar su pirateo, podría parecer un sinsentido, pero ni mucho menos.

El desarrollador era muy consciente hace 16 años de que la verdadera solución radica en ofrecer el mejor servicio posible a un precio competitivo. Si la oferta se ajusta a lo que exije la demanda, el mercado se equilibra y ambas partes terminan satisfechas. Sin embargo, no todas las empresas lo tienen tan claro como Newell.

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