La posición que ocupa Steam dentro del mercado digital de PC es extremadamente dominante, pues a pesar de los competidores que le plantan batalla, la elección para la comunidad es clara. Ni GOG, ni la Epic Games Store son capaces de rivalizar en condiciones con unos servicios excelentes, incluso en políticas tan peliagudas como las de un reembolso.
Bien es sabido que Valve permite devolver un videojuego en condiciones muy favorables para el usuario, ya que "puedes solicitar un reembolso por casi cualquier compra en Steam. Por la razón que sea. Quizá tu PC no cumple con los requisitos necesarios; quizá compraste un juego por error; quizá jugaste y, tras una hora, simplemente no te gustó". Así de directa es la compañía de Gabe Newell, la cual especifica en su página web algunos detalles a tener en cuenta.
Por ejemplo, alguien podría abusar del sistema de formas inesperadas, por lo que la marca aclara en dicho apartado lo siguiente:
La última frase es clave, pues Steam da pie a situaciones tan poco beneficiosas para ellos como para las editoras como la descrita, pero aún así la permite en favor del jugador. Este tipo de políticas son tan inusuales que la comunidad ha reaccionado a la misma y lo ha hecho deseando que Newell jamás muera.
"Me da miedo pensar en qué manos podría caer la empresa si lo impensable llegara a ocurrir. Espero que la cura para la mortalidad llegue pronto", asegura un usuario de Reddit sobre el futuro de Steam. "Compré un juego literalmente un día antes de una oferta y fueron tan amables de reembolsarme el juego para ahorrarme como 5 dólares. Me encanta Steam, son la única empresa en la que confío plenamente", explica otro miembro que confirma que la medida realmente es efectiva.
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No sabemos cuánto tiempo le quedará a Gabe Newell al frente de Steam, pero desde luego que su ideario y visión acerca de la industria de los videojuegos será difícil de igualar para cualquier sucesor.
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La noticia "Espero que la cura para la mortalidad llegue pronto": la política de reembolsos de Steam es tan buena que todos temen el futuro tras Gabe Newell fue publicada originalmente en Vida Extra por Juan Sanmartín .
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