Facebook tiene la intención de proporcionar a los desarrolladores herramientas para el servicio de atención al cliente de chatbots y las API de chat en vivo, de acuerdo a ciertas fuentes que han hablado con algunos medios de comunicación. Y todo ello mientras la red social anuncia novedades en su herramienta para hacer streaming de vídeo.
La compañía estrenará las nuevas características en la conferencia F8 de Facebook durante la próxima semana, después de estar trabajando con una serie de instituciones en apoyo al chatbot. Las intenciones de Facebook son las de conectar a los usuarios con las empresas a través de su aplicación independiente de mensajería instantánea.
El nuevo programa conectará esos negocios con los desarrolladores del chatbot aprobados por Facebook, así que en vez de tener que centrar sus esfuerzos en el desarrollo de sistemas de respuesta automatizados complejos, las empresas podrán centrarse en sus clientes, mientras que los desarrolladores hacen toda la tarea de crear el software para este tipo de chat. Los chicos de TechCrunch tuvieron acceso a una presentación por parte de Facebook en la que se describen algunas de las funciones que las respuestas automáticas pueden tener.
El futuro de la atención al cliente podría pasar por los bots
En esta presentación se detallaba la forma en la que los chatbot pueden funcionar más allá del simple texto, siendo capaz de responder con lo que recibe el nombre de “mensajes estructurados.” Estos incluyen un título, imagen, una descripción, una URL y una llamad a la acción, como visitar un sitio web, la visualización de un pedido de comercio electrónico o hacer una reserva en un restaurante.
Para fomentar aún más la universalidad de Messenger, la compañía también está trabajando en algunos plugins para la aplicación que podrían ser instalados en la página de contacto de una página web. La idea de Facebook es que esta herramienta, finalmente, tenga preferencia sobre las llamadas o el envío de correo electrónico para realizar preguntas, vinculándolos directamente a la aplicación Messenger en iOS o en la web.
Está muy claro que la introducción de chatbots en las aplicaciones de mensajería más populares se está volviendo en algo habitual, con plataformas como Kik y Skype añadiendo características bot para proporcionar a los usuarios información sobre el clima, entretenimiento o noticias del mundo. Hay que recordar, tal y como apuntan desde MacRumors, que Facebook llegó a lanzar un bot de información sobre vuelos, con un alcance limitado centrado en KLM Royal Dutch Airlines y proporcionando a los usuarios la posibilidad de comprar sus billetes, la hora de embarque, y el registro de información directamente desde Messenger.
Tendremos que seguir atentos para ver cómo avanza el uso de bots dentro de este tipo de aplicaciones y si realmente pueden llegar a ser tan útiles como quieren hacernos ver.
El artículo Facebook Ofrecerá Un Servicio de Chatbots a Sus Usuarios fue publicado primero en iPadizate.
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La compañía estrenará las nuevas características en la conferencia F8 de Facebook durante la próxima semana, después de estar trabajando con una serie de instituciones en apoyo al chatbot. Las intenciones de Facebook son las de conectar a los usuarios con las empresas a través de su aplicación independiente de mensajería instantánea.
El nuevo programa conectará esos negocios con los desarrolladores del chatbot aprobados por Facebook, así que en vez de tener que centrar sus esfuerzos en el desarrollo de sistemas de respuesta automatizados complejos, las empresas podrán centrarse en sus clientes, mientras que los desarrolladores hacen toda la tarea de crear el software para este tipo de chat. Los chicos de TechCrunch tuvieron acceso a una presentación por parte de Facebook en la que se describen algunas de las funciones que las respuestas automáticas pueden tener.
El futuro de la atención al cliente podría pasar por los bots
En esta presentación se detallaba la forma en la que los chatbot pueden funcionar más allá del simple texto, siendo capaz de responder con lo que recibe el nombre de “mensajes estructurados.” Estos incluyen un título, imagen, una descripción, una URL y una llamad a la acción, como visitar un sitio web, la visualización de un pedido de comercio electrónico o hacer una reserva en un restaurante.
Para fomentar aún más la universalidad de Messenger, la compañía también está trabajando en algunos plugins para la aplicación que podrían ser instalados en la página de contacto de una página web. La idea de Facebook es que esta herramienta, finalmente, tenga preferencia sobre las llamadas o el envío de correo electrónico para realizar preguntas, vinculándolos directamente a la aplicación Messenger en iOS o en la web.
Está muy claro que la introducción de chatbots en las aplicaciones de mensajería más populares se está volviendo en algo habitual, con plataformas como Kik y Skype añadiendo características bot para proporcionar a los usuarios información sobre el clima, entretenimiento o noticias del mundo. Hay que recordar, tal y como apuntan desde MacRumors, que Facebook llegó a lanzar un bot de información sobre vuelos, con un alcance limitado centrado en KLM Royal Dutch Airlines y proporcionando a los usuarios la posibilidad de comprar sus billetes, la hora de embarque, y el registro de información directamente desde Messenger.
Tendremos que seguir atentos para ver cómo avanza el uso de bots dentro de este tipo de aplicaciones y si realmente pueden llegar a ser tan útiles como quieren hacernos ver.
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