Probablemente si eres usuario de Google, ya sea a través de sus muchas herramientas en el mundo de los buscadores, de la Google Play, o de sus demás productos y servicios habrás comprobado por tu propio pie que es complicadísimo contactar con la empresa. De hecho, en la mayoría de los casos nos remiten a webs diseñadas para resolver dudas y que explican los procedimientos a seguir por la incidencia que se supone que tienes. Pero si no consigues arreglarlo, ponerte en contacto con el buscador puede convertirse en una misión imposible. Y aunque entendiendo que somos millones los que usamos estos servicios, el trato con los desarrolladores debería ser diferenciado. Al fin y al cabo, sin ellos, no habría productos que vender en la Google Play.
Pero no parece que esto entre dentro de la filosofía de Google, y aunque no es la primera vez que algún desarrollador pone su grito en el cielo por la suspensión de la cuenta sin más explicaciones, o por la eliminación de su app con uno de esos mensajes automáticos que explican lo mismo que absolutamente nada, en este caso la polémica ha vuelto a surgir a raíz de la suspensión del desarrollador Simone Degano, que con solo 19 años ya tenía varias aplicaciones disponibles en el mercado. De hecho, su denuncia se ha hecho viral en las redes y es por eso que hoy queremos recuperar este tema, intentando también que Google resuelva cuanto antes lo que está ocurriendo.
¿Google, dónde estás?
Al parecer, el desarrollador habría recibido uno de los temidos mails de Google en el que le anuncian la suspensión de la cuenta por haber violado las políticas de la Google Play. En el primer mail que le envían, con el cual su cuenta quedo oficialmente bloqueada, le indican que recibirá una nueva comunicación con las explicaciones relativas a su caso, para que en caso de querer resolverlas pueda hacerlo. El mail nunca llegó y de momento, todos los intentos que ha llevado a cabo para contactar con la compañía no han dado sus frutos. Acaba en páginas que no le permiten la comunicación directa o que tampoco le dan ideas de dónde ha podido registrarse el fallo. De hecho, según él, esto tiene que ser un error porque no cree que haya violado ninguna de las políticas del gigante de las búsquedas y del mundo Android.
La verdad es que saliéndonos del particular caso que te hemos comentado, la situación no es la primera vez que se repite. Las comunicaciones con el buscador son imposibles, y eso en el campo de los desarrolladores puede acabar por convertirse en un verdadero problema, ya que sin cuenta, no hay apps, y sin explicaciones, no se resuelven los problemas. Además, hay que recordar que errar es de humanos, y a veces también de máquinas, por lo que si ocurriese que a un desarrollador se le suspende la cuenta por una razón no real, es decir, por equivocación ¿cómo puede este desarrollador recuperarla sin seguir sufriendo el bloqueo injusto por el cual no es culpable?
Está claro que Google Play ha avanzado en muchos sentidos, pero todavía quedan muchas cuestiones que han de ser pulidas por el gigante Android para que todo vaya como la seda ¿No te parece?
El artículo Google y su trato a los desarrolladores ¿Está en la línea correcta? ha sido originalmente publicado en Androidsis.
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