Cada vez que dejamos el móvil en un taller o servicio técnico nos surge la misma duda: ¿van a poder cotillear mis fotos, mis chats o mis apps bancarias mientras lo reparan? Con Android 14, Google y fabricantes como Samsung han dado un paso importante para que esto no sea un problema gracias al llamado Modo Reparación o Modo Mantenimiento.
Este sistema convierte tu teléfono en una especie de “móvil de prueba” mientras está en el taller, bloqueando por completo el acceso a tus datos personales pero permitiendo al técnico hacer diagnósticos y reparaciones. Vamos a ver en detalle cómo funciona, qué diferencias hay entre Android puro (Pixel) y Samsung, las precauciones que debes tener y cómo activarlo y desactivarlo correctamente en cada caso.
¿Qué es el Modo Reparación o Modo Mantenimiento en Android?
El llamado Modo Reparación (en móviles Pixel) y Modo Mantenimiento (en muchos Samsung) es una función de seguridad pensada específicamente para cuando dejas tu smartphone en un taller, ya sea un servicio técnico oficial o un reparador de confianza.
En los móviles Pixel con Android 14 y en los Galaxy con One UI 5 o superior, este modo crea un entorno limitado y aislado del sistema donde el técnico puede usar el teléfono sin ver ni tocar tus datos reales, evitando así tener que borrar el dispositivo antes de la reparación.
La idea es sencilla pero muy potente: tu información (fotos, mensajes, cuentas, apps, notas, archivos…) queda oculta o inaccesible, mientras que el servicio técnico solo ve unas pocas aplicaciones básicas y herramientas de diagnóstico diseñadas para comprobar el hardware y el sistema.
En el caso de los Google Pixel, el Modo Reparación inicia un sistema Android limpio en una partición segura e independiente, con funciones limitadas, lo justo para que el técnico pueda probar la pantalla, la batería, los sensores, la conectividad y otros elementos que necesite revisar.
En Samsung, el Modo Mantenimiento funciona como una cuenta secundaria “vacía” pensada para el personal del taller, de forma que tus apps y tus datos quedan completamente escondidos y solo se pueden usar las aplicaciones preinstaladas por la propia marca, sin datos personales.
¿Por qué es importante usar estos modos al llevar el móvil al taller?
Hasta ahora, la recomendación clásica antes de llevar el móvil a reparar era hacer una copia de seguridad completa y después restaurar el dispositivo a valores de fábrica. Así te asegurabas de que nadie pudiera acceder a tus datos, pero tenía dos grandes pegas: el tiempo que lleva y que, a veces, al restaurar la copia no recuperas el 100 % de la información.
El Modo Reparación o Modo Mantenimiento llega precisamente para evitar ese engorro, ofreciendo una solución intermedia: protege tu privacidad sin obligarte a formatear el móvil. Activando este modo antes de dejar el teléfono, el técnico puede hacer su trabajo sin necesidad de saber tu PIN, ni tu patrón ni tu contraseña.
Aun así, hay que tener claro que este modo no es un salvavidas de tus datos ante reparaciones muy profundas. Si el servicio técnico tiene que cambiar una pieza que afecte directamente al almacenamiento interno (por ejemplo, la placa base o la memoria), lo normal es que el dispositivo se borre igualmente, uses o no este modo.
Por eso, incluso aunque uses el Modo Reparación o el Modo Mantenimiento, es fundamental que hagas una copia de seguridad antes de enviar el móvil al servicio técnico. Ni Google, ni Samsung, ni los servicios de reparación se harán responsables si pierdes tus datos en una reparación que obliga a formatear el dispositivo.
¿Cómo funciona el Modo Reparación en teléfonos Pixel con Android 14?
En los móviles Pixel, el Modo Reparación es una función propia de Android 14 (a partir de la actualización de diciembre de 2023) que arranca un sistema Android limpio en una partición segura separada del sistema principal. Tus datos reales quedan cifrados y fuera de alcance mientras el modo está activo.
Este sistema alternativo tiene funciones limitadas pero suficientes para que el técnico pueda pasar pruebas de hardware y revisar fallos básicos de software. No se trata de tu Android habitual, sino de una especie de modo “demo” orientado al diagnóstico.
Para poder usar esta función en un Pixel necesitas cumplir varios requisitos: tener un teléfono Pixel compatible con Android 14 (actualización de diciembre de 2023 o posterior) y al menos 2 GB de espacio libre en la memoria interna, ya que se utilizan para alojar ese sistema limpio y gestionar el aislamiento de tus datos.
También es importante que actualices el sistema a la última versión disponible antes de activar el Modo Reparación, así el técnico se asegurará de revisar el móvil sobre el software más reciente, lo que facilita diagnosticar errores y aplicar soluciones.
Google recomienda igualmente crear una copia de seguridad previa, incluso si decides usar este modo. Si durante el servicio de reparación se cambia algún componente que afecta al almacenamiento, el técnico puede verse obligado a borrar todos los datos para completar el proceso correctamente.
Limitaciones y comportamiento del Modo Reparación en Pixel
Cuando activas el Modo Reparación en un Pixel, el dispositivo se reinicia y entra en ese sistema limpio. A partir de ahí, los cambios que se realicen mientras el modo esté activo no se guardan al salir. Es decir, todo lo que haga el técnico en ese entorno desaparece en cuanto tú desactives el modo.
Algunas funciones de software quedan pausadas por defecto, aunque se pueden activar manualmente, como Consejos para Pixel, Google Play, Mensajes, el fondo de pantalla, la app de Búsqueda de Google o la conversión de texto a voz. Siguen existiendo, pero en un estado básico y sin tus datos personales.
Para que el servicio técnico pueda trabajar, hay aplicaciones propias preinstaladas que sí se mantienen accesibles en el Modo Reparación, siempre sin vincularse con tu información real. Al salir del modo, se eliminan todos los cambios hechos en esas apps mientras el teléfono estuvo en reparación, incluyendo archivos, fotos o datos generados durante las pruebas.
Además, existen aplicaciones especiales que solo están disponibles dentro del Modo Reparación y que sirven para que los técnicos puedan pasar diagnósticos o realizar comprobaciones avanzadas. Estas herramientas están diseñadas para no interactuar con tus datos personales ni con tus cuentas.
Un detalle clave: desde Google se recomienda no crear un nuevo PIN cuando estés dentro del Modo Reparación. El acceso y la validación del propietario se gestionan con el PIN, patrón o contraseña que ya tenías configurado antes de entrar, y no debes compartir ese código con el técnico bajo ningún concepto.
¿Cómo activar el Modo Reparación en teléfonos Pixel?
El proceso para activar el Modo Reparación en un móvil Pixel es bastante directo desde Ajustes, y se apoya en tu sistema de bloqueo habitual para validar que eres el dueño del dispositivo y autorizar el cambio.
- Abre la aplicación Ajustes del dispositivo y accede al apartado Sistema; allí verás una opción específica llamada “Modo Reparación”, situada cerca de las opciones de restablecimiento.
- Toca en “Modo Reparación” y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla, donde se explica qué implica este modo y cómo protege tus datos mientras el teléfono está en el taller.
- Cuando el sistema te lo pida, introduce tu PIN, contraseña o patrón de desbloqueo habitual, sin compartirlo nunca con el personal de reparación. Si no tenías ninguno configurado, el propio sistema te solicitará que crees y verifiques uno antes de continuar.
- Deja que el teléfono se reinicie automáticamente; tras ese reinicio, el Pixel quedará ya en Modo Reparación, listo para entregar al servicio técnico.
Una vez activado, puedes enviar tranquilamente el móvil por correo postal o llevarlo a un punto de servicio físico. Los partners oficiales de reparación de Google decidirán si necesitan, además, restablecer el teléfono a estado de fábrica tras evaluarlo, pero en muchos casos podrán trabajar directamente en este modo.
¿Cómo salir del Modo Reparación en teléfonos Pixel?
Cuando te devuelvan el teléfono tras la reparación, tendrás que desactivar el Modo Reparación para volver a tu entorno normal. Hasta que no salgas del modo, tus datos seguirán protegidos y ocultos, así que es imprescindible completar este paso.
- Abre la app Ajustes en el Pixel mientras está todavía en Modo Reparación, donde el menú se verá más limitado pero seguirá mostrando la sección Sistema.
- Entra de nuevo en Sistema y toca “Modo Reparación”; también puedes usar la notificación que aparece indicando que el dispositivo está en Modo Reparación para acceder directamente a la opción de salir.
- Confirma que quieres desactivar el modo introduciendo tu PIN, contraseña o patrón, el mismo que usas para desbloquear la pantalla en el día a día.
- Permite que el teléfono se reinicie; cuando vuelva a encenderse, ya estarás en tu sistema de siempre, con tus apps y tus datos tal y como estaban antes de activar el Modo Reparación.
Todo lo que el servicio técnico haya hecho dentro de ese entorno aislado desaparecerá: no quedarán rastros de cuentas, archivos ni configuraciones realizadas en Modo Reparación, precisamente porque está pensado para ser un espacio temporal y desechable.
Modo Mantenimiento en Samsung Galaxy: cómo protege tus datos
En los Samsung Galaxy con One UI 5 y versiones posteriores, la función equivalente al Modo Reparación se llama Modo Mantenimiento (similar al Modo Mantenimiento de Huawei). Su propósito es el mismo: permitir que dejes el móvil para reparar sin necesidad de borrarlo y sin que el técnico pueda acceder a tu información privada.
En este caso, el sistema crea una cuenta secundaria o “pública” que el personal de reparación puede utilizar para acceder a los ajustes básicos del dispositivo y hacer las comprobaciones necesarias. Tu sesión principal, con tus datos personales, queda completamente escondida.
Cuando activas el Modo Mantenimiento, tus imágenes, mensajes, cuentas, apps instaladas y contenido multimedia quedan ocultos y bloqueados. El teléfono solo muestra las aplicaciones preinstaladas por Samsung y algunos elementos necesarios para las pruebas, pero siempre sin tus datos.
Tal y como explica la propia Samsung, en este modo no se puede acceder a tus datos personales (como imágenes, mensajes y cuentas) y solo se pueden utilizar aplicaciones preinstaladas. Además, cualquier cambio que se haga mientras el Modo Mantenimiento esté activo (apps descargadas, archivos creados, ajustes modificados…) no se guarda al salir.
Al recuperar el móvil del servicio técnico, lo único que tienes que hacer es desbloquearlo con tu contraseña o método de bloqueo habitual para desactivar el Modo Mantenimiento. En ese momento, el teléfono vuelve exactamente al estado en que estaba justo cuando activaste el modo: tus datos, tus apps y tu configuración regresan tal cual.
Pasos para activar el Modo Mantenimiento en un Samsung Galaxy
La activación del Modo Mantenimiento en los Galaxy es bastante sencilla y puede hacerse desde el menú principal de ajustes o incluso desde otras rutas, como la app Samsung Members, según el modelo y la versión de software.
En la configuración estándar de One UI, los pasos son claros: asegúrate primero de que tu móvil está actualizado a One UI 5 o superior, porque sin esa versión la opción no aparecerá.
- Abre Ajustes y entra en “Mantenimiento y batería” o “Mantenimiento del dispositivo”, según cómo aparezca en tu modelo.
- Baja hasta la última opción, donde verás “Modo mantenimiento”, que es la sección específica para esta función de seguridad.
- Pulsa en “Modo mantenimiento” y después en “Activar”, aceptando los avisos que te explica Samsung sobre cómo protege tus datos mientras lo uses.
Al confirmar, el teléfono se reiniciará y quedará bloqueado bajo tu método de seguridad, a la vez que ofrece una sesión pública para el taller. Desde ese momento, tus datos reales dejan de estar accesibles hasta que desactives el modo.
Otras formas de activar y desactivar el Modo Mantenimiento en Samsung
En algunos Galaxy, Samsung ofrece varias rutas prácticas tanto para activar como para salir del Modo Mantenimiento, pensadas para que el usuario elija la que le resulte más cómoda en cada momento.
Activar el Modo Mantenimiento: diferentes opciones
En ciertos modelos, puedes optar por tres caminos principales para activarlo, todos orientados a que, con unos pocos toques, dejes el móvil listo para viajar al servicio técnico.
Opción 1 (desde Ajustes):
Puedes deslizar hacia arriba en la pantalla de inicio, abrir el menú de Ajustes y entrar en “Mantenimiento del dispositivo” o “Mantenimiento y batería”. Desde ahí, seleccionas “Modo mantenimiento”, pulsas en “Activar”, eliges “Reiniciar” y esperas a que el proceso termine, momento en el que verás un mensaje indicando que todo se ha completado correctamente.
Opción 2 (buscando la función):
Otra alternativa es abrir el cajón de aplicaciones, usar el buscador e escribir “Modo mantenimiento” para ir directo a esa sección. Una vez en ella, solo tienes que pulsar en “Activar”, seleccionar “Reiniciar” y dejar que el sistema haga el resto hasta mostrar el aviso de que el modo está listo.
Opción 3 (desde Samsung Members):
También puedes deslizar hacia arriba, abrir el cajón de aplicaciones y entrar en la app Samsung Members. Dentro, tocas en “Asistencia”, bajas hasta encontrar “Modo mantenimiento”, pulsas en “Activar”, eliges “Reiniciar” y esperas a que el móvil complete el proceso y confirme que el modo se ha activado.
Desactivar el Modo Mantenimiento en Samsung Galaxy
Cuando recoges el teléfono del taller, también puedes salir del Modo Mantenimiento por varias rutas distintas, todas igual de válidas. En todas ellas, al final deberás reiniciar el dispositivo para volver a tu cuenta principal.
Opción 1 (desde Ajustes):
Desliza hacia arriba, abre Ajustes y entra de nuevo en “Mantenimiento del dispositivo”. Selecciona “Modo mantenimiento”, pulsa en “Salir”, elige “Reiniciar” y, tras el reinicio, verás el mensaje indicando que el proceso ha terminado y tus datos vuelven a estar disponibles.
Opción 2 (buscando desde el cajón de apps):
Abre el cajón de aplicaciones y busca “Modo mantenimiento” como si fueras a activarlo. Entra en la opción, pulsa en “Salir”, selecciona “Reiniciar” y espera a que el sistema se encienda de nuevo mostrando que el modo se ha desactivado correctamente.
Opción 3 (desde la notificación):
Mientras el teléfono esté en este modo, verás una alerta que indica que “El teléfono está en Modo Mantenimiento”. Desliza la barra de notificaciones hacia abajo, pulsa sobre esa notificación, elige “Salir”, confirma con “Reiniciar” y deja que el dispositivo arranque de nuevo para recuperar tu sesión con todos tus datos.
Copias de seguridad: imprescindibles antes de cualquier reparación
Por muy fiable que sea el Modo Reparación o el Modo Mantenimiento, ninguno de los dos te garantiza al 100 % que no vayas a perder datos si la reparación es seria. Un cambio de placa, de memoria o de ciertos componentes internos puede obligar a borrar el almacenamiento aunque el técnico haya trabajado en estos modos.
Por eso, tanto Google como Samsung insisten en que hagas siempre una copia de seguridad de tu teléfono antes de enviarlo al servicio técnico, ya sea usando Google Drive, Samsung Cloud, un ordenador o cualquier otro sistema de backup de confianza.
Además, las propias condiciones dejan claro que ni Google ni los servicios de reparación se hacen responsables de la pérdida de datos, así que si algo falla en mitad del proceso y no habías hecho backup, lo más probable es que no puedas recuperarlos.
Si te preocupa especialmente tu privacidad, puedes combinar la copia de seguridad con otras medidas, como cerrar sesión en algunas cuentas sensibles, borrar datos temporales o eliminar apps muy delicadas, aunque el modo de reparación ya ofrece una protección sólida contra accesos no autorizados.
¿Puede el servicio técnico ver tus datos aunque no des tu contraseña?
Es una duda muy habitual: si llevas el móvil a reparar sin dar tu contraseña, ¿podrán ver tus fotos, tus conversaciones o, por ejemplo, el contenido de una app tipo “bóveda de fotos” donde guardas material íntimo? La respuesta depende en buena parte de si has activado o no el Modo Reparación o Modo Mantenimiento.
Si lo llevas sin estos modos y sin borrar el teléfono, en teoría el técnico no debería entrar en tus datos por motivos de privacidad y ética profesional, pero técnicamente podría hacerlo si el dispositivo está desbloqueado o si le das tu PIN para probar cosas. Esa es justo la situación que estos modos de seguridad pretenden evitar.
Con el Modo Reparación en Pixel o el Modo Mantenimiento en Samsung activados correctamente, el técnico solo verá un sistema limpio sin acceso a tus aplicaciones ni archivos personales, incluidas las bóvedas de fotos, apps bancarias, redes sociales y demás contenido sensible.
Pese a ello, hay casos concretos en los que se han reportado limitaciones. Por ejemplo, algún usuario ha comentado que, tras activar el Modo Mantenimiento en un Samsung y llevarlo al servicio técnico, el personal no pudo utilizar su software de diagnóstico completo porque el acceso a la interfaz interna de diagnóstico quedaba restringido. Al final, ese usuario terminó haciendo un restablecimiento de fábrica antes de entregar el teléfono.
Esto significa que, en determinadas reparaciones o con ciertas herramientas muy avanzadas, el taller puede preferir (o incluso necesitar) que el dispositivo esté sin este modo o totalmente formateado. Aun así, mientras el modo esté activo, tus datos están cifrados y ocultos, por lo que no deberían poder ver nada, ni siquiera lo que hayas guardado en apps de bóveda.
Dispositivos compatibles y requisitos clave
Conviene tener claro que no todos los Android del mercado pueden usar hoy por hoy el Modo Reparación de Google. Esta función está pensada para los dispositivos de la gama Pixel y requiere versiones concretas del sistema.
De momento, pueden usar el Modo Reparación los siguientes tipos de dispositivos: teléfonos Pixel con la actualización de Android 14 de diciembre de 2023 o posterior y Pixel Tablets con la actualización de junio o posterior, siempre que haya al menos 2 GB de espacio disponible en la memoria interna.
En cuanto a las Pixel Tablet, no siempre hay servicio de reparación con presencia física en puntos oficiales, pero sí puede contemplarse un reemplazo del dispositivo si está en garantía y el problema entra en las condiciones de cobertura, siguiendo el proceso habitual de reclamación.
Los modelos Samsung, el Modo Mantenimiento llega con One UI 5 y Android 13 en adelante, inicialmente en modelos como los Galaxy S22 y extendiéndose después a más dispositivos de la familia Galaxy que se actualizan a esta capa de personalización.
En el ecosistema Android en general, fabricantes y versiones pueden ir incorporando funciones similares en el futuro, pero hoy la implementación más clara y documentada se encuentra en los Pixel y en los Samsung Galaxy con sus respectivas versiones de Android y One UI.
Ultimas consideraciones
Por último, hay un detalle práctico que pasa desapercibido: antes de enviar tu dispositivo al servicio técnico, conviene extraer la tarjeta SIM y guardarla. Así evitas pérdidas, posibles cargos inesperados o que se use tu línea telefónica durante el proceso.
Si tienes un Pixel con Android 14 o un Samsung Galaxy con One UI 5, activar el Modo Reparación o el Modo Mantenimiento antes de ir al taller te da una capa extra de seguridad muy valiosa, ahorrándote el trago de tener que borrar el móvil y aumentando las probabilidades de que tu información sensible siga siendo solo tuya. Comparte la guía para que más personas conozcan del tema.
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