Apple no cubre los robos en la garantía legal del iPhone, aunque sí lo hace con una de las pólizas de AppleCare+. Por eso, si te lo han robado y ya lo has bloqueado para evitar que accedan a tus datos, es momento de acudir al soporte técnico y solicitar uno nuevo... O no.
La duda acerca de si denunciar o no ante la policía es importante. Y no solo porque estos puedan llegar a recuperar tu terminal, sino por las exigencias de Apple para darte otro iPhone. Pues bien, hemos leído a fondo sus condiciones y ya te adelantamos que tendrás que hacer una visita al cuartel antes que nada.
Lo primero de todo es asegurarse de que lo cubre
Puede parecer obvio, pero no siempre lo es. Hasta hace no mucho, en España solo teníamos un plan de AppleCare que no cubría ningún robo o pérdida, pero ahora tenemos dos. En el más básico no se cubre el robo y la pérdida, independientemente de que se presente o no denuncia (lo pone claramente en las condiciones).
Si tienes el plan más caro, y que literalmente se llama "AppleCare+ con robo y pérdida", entonces sí se cubrirá el robo. Aunque como ya te adelantábamos anteriormente, deberás justificar que ese robo se ha producido y para ello se exige denuncia.
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La denuncia debe estar presentada
En las condiciones de AppleCare+ con robo y pérdida, y más en concreto en el apartado 8.1.2, se especifica claramente que se deberá denunciar.
Ese "si se le solicita" es un tanto ambiguo, dado que se puede interpretar como que los agentes de Apple pueden sencillamente fiarse de tu versión sin exigir nada a cambio. No obstante, ante la duda y con el fin de evitar problemas, lo mejor es que acudas a denunciar y solicites una copia.
Podrás denunciar ante cualquier cuerpo de seguridad, ya sea Policía Nacional, Policía Local/Municipal o Guardia Civil
De hecho, cuando contactamos con Policía Nacional para saber más sobre iPhone robados, recomiendan siempre presentar denuncia. Si bien es cierto que no siempre lograrán recuperarlo, hay casos de éxito y puede ser vital para desarticular bandas organizadas.
Deberás tener habilitado Buscar mi iPhone
Una condición que a menudo se ingora es la de tener activada la función Buscar mi iPhone. Ciñéndonos de nuevo a las condiciones de AppleCare+, es una condición obligatoria independientemente de si hay denuncia o no. Lo especifican en varios puntos, siendo el 5.3.12 el más claro:
Esto quiere decir que no podrás deshabilitar esta función en ningún momento durante el proceso. Será ya una vez que Apple te entregue un nuevo iPhone cuando puedas
¿Se cubre el nuevo iPhone en caso de robo?
Si ya pagaste por adelantado la cuota de AppleCare+ o continuas pagándola en su modalidad mensual, el seguro pasará a estar vinculado al nuevo iPhone. Así que sí, seguirá cubierto en caso de robo y pérdida u otros problemas habituales que estén cubiertos, tales como la pantalla, cámaras o vidrio trasero.
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Eso sí, no hay reemplazos ilimitados. En las condiciones se especifica que solamente se cubre un robo o pérdida cada 12 meses, por lo que si te roban el iPhone nuevo antes de que se cumpla un año, no estará cubierto, aunque sí otro tipo de reparaciones.
Apple también contempla en sus condiciones qué hay que hacer si aparece el iPhone robado, aunque sea meses después. Si ya se te entregó uno nuevo, las condiciones obligan al usuario a devolver el dispositivo a Apple o al proveedor autorizado que ellos indican, así que tendrás que comunicarte con ellos porque legalmente ya no te pertenecerá más que el iPhone nuevo que te entregaron.
Imagen de portada | Montaje con fotografía de Anonymous y Amanz en Unsplash
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La noticia Me han robado el iPhone y tengo AppleCare+. ¿Hace falta denunciar para que lo cubra el seguro? fue publicada originalmente en Applesfera por Álvaro García M. .
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