Movistar mejora la atención al cliente con un nuevo servicio de consultas vía Twitter
Uno de los principales operadores de telefonía de nuestro país como es Movistar acaba de presentar un nuevo servicio de consultas automáticas a través de Twitter. Con este cambio tratan de mejorar su atención al cliente haciendo uso de las redes sociales que están tan a la orden del día actualmente. Por el momento este servicio de consultas automáticas está en fase beta, pero la verdad es que resulta bastante prometedor.
Gracias al nuevo servicio de consultas automáticas de Movistar, el usuario podrá realizar su consulta a través de un mensaje privado, lo que le permitirá solucionar su duda o problema. De esta manera este proceso se agiliza y nos podremos ahorrar llamar por teléfono a atención al cliente, algo que en ocasiones puede llegar a ser toda una odisea, sobre todo si tenemos que “hablar con una máquina” para explicar el motivo de la llamada, elegir opciones y demás antes de poder hablar con un técnico.
Movistar ha sabido aprovechar al máximo el gran auge que están teniendo las redes sociales, concretamente Twitter, para ofrecer una nueva forma a los usuarios para comunicarse con su compañía de telefonía móvil. Actualmente, todos las compañías cuentan con su cuenta oficial de Twitter a través de la cual un operador responde a nuestras dudas.
Las consultas automáticas serán mucho más rápidas
Con este nuevo autoservicio la compañía pone a disposición de los clientes una nueva forma de resolver sus dudas de manera mucho más rápida y privada. Darse de alta en el servicio es gratuito y podemos hacerlo en tan sólo cuatro pasos.
Lo primero que tenemos que hacer es ser seguidores de Movistar España (@movistar_es) en Twitter, enviar un Mensaje Directo con el hashtag #AltaConsultas, algo necesario para poder validar y asociar nuestro usuario de Twitter con nuestro número de móvil, sobre el cual podremos hacer las consultas que queramos.
En tercer lugar tenemos que recibir un Mensaje Directo con las instrucciones que tenemos que seguir para validar el teléfono y, por último, ya podremos comenzar a realizar consultas a través del servicio automático en cualquier momento a través de mensajes privados.
¿Qué tipos de consulta podremos realizar por Twitter?
Hay que destacar que Movistar ofrece una serie de consultas que ya están parametrizadas y que se pueden realizar a través de mensajes directos a la cuenta @movistar_es. Si queremos que el servicio de consultas automático a través de Twitter funcione correctamente tendremos que poner el hashtag que corresponda a nuestra consulta. Las consultas que se pueden realizar por mensaje directo a través del autoservicio de Movistar en Twitter son los siguientes:
En lo que respecta a las tarjetas de prepago podremos usar #anticipo para solicitar un anticipo de saldo o #saldo para saber cuánto dinero nos queda. Por otro lado, con los hashtag #puntos y #movis podremos saber el número de movis acumulados hasta el momento.
En cuanto a los usuarios de contrato, con #factura sabremos el importe de la factura y con #consumo conoceremos lo que llevamos gastado en el mes.
También podremos activar o desactivar el buzón de voz con los hashtag #activarbuzon o #desactivarbuzon, solicitar el código PUK con #puk y, por último, cambiar el número de teléfono que tenemos asociado a nuestro usuario de Twitter enviando #cambiolineatwitter.
¿Qué te parece este nuevo servicio de Movistar? ¿Crees que tendrá éxito entre los usuarios?
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Uno de los principales operadores de telefonía de nuestro país como es Movistar acaba de presentar un nuevo servicio de consultas automáticas a través de Twitter. Con este cambio tratan de mejorar su atención al cliente haciendo uso de las redes sociales que están tan a la orden del día actualmente. Por el momento este servicio de consultas automáticas está en fase beta, pero la verdad es que resulta bastante prometedor.
Gracias al nuevo servicio de consultas automáticas de Movistar, el usuario podrá realizar su consulta a través de un mensaje privado, lo que le permitirá solucionar su duda o problema. De esta manera este proceso se agiliza y nos podremos ahorrar llamar por teléfono a atención al cliente, algo que en ocasiones puede llegar a ser toda una odisea, sobre todo si tenemos que “hablar con una máquina” para explicar el motivo de la llamada, elegir opciones y demás antes de poder hablar con un técnico.
Movistar ha sabido aprovechar al máximo el gran auge que están teniendo las redes sociales, concretamente Twitter, para ofrecer una nueva forma a los usuarios para comunicarse con su compañía de telefonía móvil. Actualmente, todos las compañías cuentan con su cuenta oficial de Twitter a través de la cual un operador responde a nuestras dudas.
Las consultas automáticas serán mucho más rápidas
Con este nuevo autoservicio la compañía pone a disposición de los clientes una nueva forma de resolver sus dudas de manera mucho más rápida y privada. Darse de alta en el servicio es gratuito y podemos hacerlo en tan sólo cuatro pasos.
Lo primero que tenemos que hacer es ser seguidores de Movistar España (@movistar_es) en Twitter, enviar un Mensaje Directo con el hashtag #AltaConsultas, algo necesario para poder validar y asociar nuestro usuario de Twitter con nuestro número de móvil, sobre el cual podremos hacer las consultas que queramos.
En tercer lugar tenemos que recibir un Mensaje Directo con las instrucciones que tenemos que seguir para validar el teléfono y, por último, ya podremos comenzar a realizar consultas a través del servicio automático en cualquier momento a través de mensajes privados.
¿Qué tipos de consulta podremos realizar por Twitter?
Hay que destacar que Movistar ofrece una serie de consultas que ya están parametrizadas y que se pueden realizar a través de mensajes directos a la cuenta @movistar_es. Si queremos que el servicio de consultas automático a través de Twitter funcione correctamente tendremos que poner el hashtag que corresponda a nuestra consulta. Las consultas que se pueden realizar por mensaje directo a través del autoservicio de Movistar en Twitter son los siguientes:
En lo que respecta a las tarjetas de prepago podremos usar #anticipo para solicitar un anticipo de saldo o #saldo para saber cuánto dinero nos queda. Por otro lado, con los hashtag #puntos y #movis podremos saber el número de movis acumulados hasta el momento.
En cuanto a los usuarios de contrato, con #factura sabremos el importe de la factura y con #consumo conoceremos lo que llevamos gastado en el mes.
También podremos activar o desactivar el buzón de voz con los hashtag #activarbuzon o #desactivarbuzon, solicitar el código PUK con #puk y, por último, cambiar el número de teléfono que tenemos asociado a nuestro usuario de Twitter enviando #cambiolineatwitter.
¿Qué te parece este nuevo servicio de Movistar? ¿Crees que tendrá éxito entre los usuarios?
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