Noticia Nintendo estaría externalizando atención al cliente y cientos de contratistas perderían sus empleos en América

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  Sustitución: Los puestos fueron subcontratados a empleados en Sudamérica.
  
  
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  Transición problemática:
  
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    Barreras lingüísticas.
    
    
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    Mala comunicación.
    
    
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    Dificultades para poner en marcha el servicio externalizado.
    
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  Práctica anterior:
  
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    Contratación de empleados en EE. UU. durante 11 meses.
    
    
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    Despido y recontratación tras un par de meses.
    
    
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    Objetivo: evitar la ley que obliga a dar contrato indefinido tras un año.
    
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  Impacto en la plantilla:
  
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    Contratistas con formación experta y años de experiencia fueron liberados.
    
    
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    Se estima la rescisión de 200 contratos.
    
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  Comunicación de la medida:
  
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    Informados a través de agencias, no directamente por Nintendo.
    
    
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    Sin explicación oficial ni disculpa de la empresa.
    
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  Capacitación forzada:
  
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    Contratistas que permanecieron hasta septiembre tuvieron que entrenar a los nuevos empleados externalizados.
    
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  Reacciones de los despedidos:
  
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    Preocupación por la caída en la calidad del servicio al cliente.
    

Si bien no tenemos nada que anunciar sobre nuestras actividades comerciales internas, las afirmaciones compartidas con IGN incluyen información inexacta. En Nintendo of America, estamos sumamente agradecidos de habernos asociado con varias empresas y sus talentosos contratistas a lo largo de los años para brindar experiencias de servicio al cliente de alta calidad. Seguimos evolucionando y expandiendo nuestro modelo de servicio al cliente con socios externos con amplia experiencia en todos los mercados que atendemos en América. Este enfoque nos permite respaldar la totalidad de nuestra misión de servicio al cliente tanto en Norteamérica como en nuestros crecientes mercados latinoamericanos, y adaptarnos mejor a las necesidades estacionales para un soporte constante. Como siempre, nuestra principal prioridad es brindar una excelente atención al cliente, y nos complace que la satisfacción del cliente con el servicio brindado por todos nuestros socios siga siendo positiva.

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