Todos (o casi todos) nos hemos visto las caras con el soporte técnico de alguna empresa en alguna ocasión, así que podemos empatizar con el usuario Buff_Baby_22 de Reddit, que ha relatado su caso recientemente en una publicación. PlayStation ha suspendido su cuenta de forma indefinida. "Me banearon permanentemente sin motivo y no sé por qué", así que nos agarraremos a la presunción de inocencia.
La cuestión es que este usuario abrió un chat con el soporte de PlayStation para obtener respuestas sobre el baneo y para ver si es posible recuperar su cuenta, puesto que ha perdido el acceso a todos los productos que ha comprado desde 2019. Comparte varias capturas en las que muestra los mensajes.
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Para resumir, no sabe por qué su cuenta ha sido baneada. Cuenta que juega a juegos de historia, que utiliza poco las funciones multijugador, que es la segunda vez que utiliza el soporte y que el propio sistema dice que su cuenta no ha recibido infracciones en los últimos seis meses... algo que no tiene sentido porque el baneo es relativamente reciente.
La respuesta de Sony tras esta retahíla de mensajes es tan genérica como poco desacertada e insensible: "Lamentablemente, por razones de seguridad, no podemos ayudarle. Lamentamos que este no sea el resultado que esperaba. Gracias por formar parte de PlayStation y por conversar con nosotros".
La indignación en los comentarios (más de 1.2 mil en el momento de escribir estas palabras) es máxima. No solo por el mensaje, que da las gracias por formar parte de PlayStation a alguien que acaba de ser baneado, también porque no ofrece ninguna información sobre el baneo antes de cerrar el chat. Las respuestas son variadas: desde información legal sobre su derecho a conocer "las decisiones de moderación de contenido con la Base de Datos de Transparencia de la DSA" y consejos hasta comentarios de pura indignación.
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La noticia Pierde todos los juegos que compró desde 2019 al ser baneado y PlayStation responde con la peor respuesta de la historia fue publicada originalmente en Vida Extra por Alberto Martín .
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