Por esto amo tanto Apple!

  • Autor del tema Autor del tema cesar
  • Fecha de inicio Fecha de inicio
cesar

cesar

Miembro activo
27 May 2013
1.030
5
38
27
Hoy mientras recuperaba todas las aplicaciones q perdí accidentalmente compre un aplicación, como no quería comprarla escribí un reporte de que no la quería comprar, y en menos de 8 horas me solucionaron el asunto y me reembolsaron el dinero

No se sí otras tiendas también reembolsen el dinero, pero lo que me sorprendió fue la rapidez, a las 3 o 4 de la tarde escribí el error y me acaban de responder, eso es efectividad.



Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 

Adjuntos

  • ImageUploadedByCompudemano1372388690.991859.jpg
    ImageUploadedByCompudemano1372388690.991859.jpg
    136,3 KB · Visitas: 960
Re: Por esto amo tanto Apple!

Hola César, yo creo que es algo que le hace falta al App Store, los usuarios de Android cuando adquirimos una app por error o simplemente no es lo que esperábamos, durante un plazo luego de la compra podemos pedir reembolso, el cual se hace inmediatamente al medio de pago que efectuamos para comprar la app, y créanme que la he usado un par de veces...

reembolso-640x1024.png
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Aunque yo e tenido la oportunidad de tener un dispositivo de apple pero se que es una gran empresa por su hospitalidad y colaboracion
Quisiera tener yn iphone o un ipad para saber que se siente tener un gran dispositivo

Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

CamiloIdarraga dijo:
Hola César, yo creo que es algo que le hace falta al App Store, los usuarios de Android cuando adquirimos una app por error o simplemente no es lo que esperábamos, durante un plazo luego de la compra podemos pedir reembolso, el cual se hace inmediatamente al medio de pago que efectuamos para comprar la app, y créanme que la he usado un par de veces...
Hacer clic para expandir...

Camilo, no veo por qué dices que es algo que le hace falta al App Store, cuando cesar ha explicado muy bien que ha pedido que le reembolsen el dinero y no ha tenido ningún problema... En Apple desde hace años se han podido pedir devoluciones por compras erróneas e, incluso, por otros motivos. Conozco decenas de casos y no sólo en aplicaciones que no cumplían con lo prometido. Sino incluso algún caso de una película que resultó no ser la que estaba buscando.

Imagino que con esto habrá que ser coherente. No creo que hoy pueda comprar una película y 6 meses más tarde decir que no era la que yo quería, o comprar un App y al año justificarse con que no hace lo que se promete en la descripción de la misma en la tienda. Pero siempre que se cumplan unos requisitos de tiempo más o menos razonables, Apple siempre responde afirmativamente y con diligencia a estos requerimientos.

Otra cosa es que Camilo se haya querido referir a que la App Store debería implementar un sistema para poder hacer pruebas de una aplicación y que pasado un tiempo determinado la aplicación sin más dejara de funcionar hasta que paguemos por ella. Si es así, entonces estamos de acuerdo. En Apple no parece gustarles esa idea porque consideran que con la opción de las compras In-App (es decir, los pagos desde dentro de las aplicaciones) es más que suficiente. Y en cierto modo, lo es. Pero tengo la impresión de que no es la forma más adecuada ni para el desarrollador ni para el usuario.
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Por eso aclare que no sabía si otras tiendas lo hacían pero lo que me gusta de Apple es su amabilidad, su forma de responder, y la rapidez con la que respondieron, para tener montones de reportes al día fue muy rápida su respuesta.


Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Si de hecho muy buena atención y amabilidad, y bueno con respecto a android aveces mucho simbolismo es mal utilizado, y no se da respeto hacia los creadores de app que esa opción se puede usar de manera inescrupulosa, además no biene mal un personal especializado para el tema y que vele que esto no sea reiterativo, si hablamos de que "le hace falta algo a Apple" por favor, jajajaja...


Enviado desde Compudemano app. Para Ipad, Por Joseph
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Joseph dijo:
Si de hecho muy buena atención y amabilidad, y bueno con respecto a android aveces mucho simbolismo es mal utilizado, y no se da respeto hacia los creadores de app que esa opción se puede usar de manera inescrupulosa, además no biene mal un personal especializado para el tema y que vele que esto no sea reiterativo, si hablamos de que "le hace falta algo a Apple" por favor, jajajaja...


Enviado desde Compudemano app. Para Ipad, Por Joseph
Hacer clic para expandir...
Tienes razón, la petición es enviada a una persona, para que el o ella revise si hay algún error y si sí se puede devolver el dinero, así evitando que descarguen y borren aplicaciones, o peor que saquen el ipsw y que lo distribuyan, respecto a la amabilidad no es sólo con este método, todos los que conozco relacionados con Apple son muy amables, en las tiendas, en el servicio técnico, hasta en compudemano son muy amables.


Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Es correcto, en Apple nunca te atiende una máquina, siempre hay una persona detrás y, por lo general, te atienden en tu idioma si lo solicitas.

Además, en Apple tanto el que trabaja allí como el que usa sus productos siempre entablan una relación de cordialidad como en muy pocas marcas se produce.
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Ayer me llego una encuesta en la que me preguntaban como me había sentido con la forma en la q atendieron mi problema, como es obvio, en todo puse que estaba muy satisfecho, y eso de que lo atienda a uno una persona si es muy bueno, ya que puede interpretar mucho mejor las cosas más que si un servidor automático da respuestas programadas.


Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

cesar dijo:
Ayer me llego una encuesta en la que me preguntaban como me había sentido con la forma en la q atendieron mi problema, como es obvio, en todo puse que estaba muy satisfecho, y eso de que lo atienda a uno una persona si es muy bueno, ya que puede interpretar mucho mejor las cosas más que si un servidor automático da respuestas programadas.
Hacer clic para expandir...

Así me gusta, juicioso con la marca!
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

delisau dijo:
CamiloIdarraga dijo:
Hola César, yo creo que es algo que le hace falta al App Store, los usuarios de Android cuando adquirimos una app por error o simplemente no es lo que esperábamos, durante un plazo luego de la compra podemos pedir reembolso, el cual se hace inmediatamente al medio de pago que efectuamos para comprar la app, y créanme que la he usado un par de veces...
Hacer clic para expandir...

Camilo, no veo por qué dices que es algo que le hace falta al App Store, cuando cesar ha explicado muy bien que ha pedido que le reembolsen el dinero y no ha tenido ningún problema... En Apple desde hace años se han podido pedir devoluciones por compras erróneas e, incluso, por otros motivos. Conozco decenas de casos y no sólo en aplicaciones que no cumplían con lo prometido. Sino incluso algún caso de una película que resultó no ser la que estaba buscando.

Imagino que con esto habrá que ser coherente. No creo que hoy pueda comprar una película y 6 meses más tarde decir que no era la que yo quería, o comprar un App y al año justificarse con que no hace lo que se promete en la descripción de la misma en la tienda. Pero siempre que se cumplan unos requisitos de tiempo más o menos razonables, Apple siempre responde afirmativamente y con diligencia a estos requerimientos.

Otra cosa es que Camilo se haya querido referir a que la App Store debería implementar un sistema para poder hacer pruebas de una aplicación y que pasado un tiempo determinado la aplicación sin más dejara de funcionar hasta que paguemos por ella. Si es así, entonces estamos de acuerdo. En Apple no parece gustarles esa idea porque consideran que con la opción de las compras In-App (es decir, los pagos desde dentro de las aplicaciones) es más que suficiente. Y en cierto modo, lo es. Pero tengo la impresión de que no es la forma más adecuada ni para el desarrollador ni para el usuario.
Hacer clic para expandir...

En cierta parte tienes razón, pero... a lo que me refiero es porqué no tener este servicio integrado directamente en la tienda, sé y entiendo que si quieres pedir un reembolso sólo es escribir un mail a una persona en Apple, y aunque te respondan muy rápido es un paso más que hay que hacer, y que en Android ya está integrado directamente en la tienda, a esto me refiero, iOS se ha caracterizado por ser una plataforma muy sencilla y eficaz al igual que Apple, pero porqué no integrar esta funcionalidad en su tienda, en vez de tener que tomarse el tiempo de escribir un correo a Apple, era eso.
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

CamiloIdarraga dijo:
En cierta parte tienes razón, pero... a lo que me refiero es porqué no tener este servicio integrado directamente en la tienda, sé y entiendo que si quieres pedir un reembolso sólo es escribir un mail a una persona en Apple, y aunque te respondan muy rápido es un paso más que hay que hacer, y que en Android ya está integrado directamente en la tienda, a esto me refiero, iOS se ha caracterizado por ser una plataforma muy sencilla y eficaz al igual que Apple, pero porqué no integrar esta funcionalidad en su tienda, en vez de tener que tomarse el tiempo de escribir un correo a Apple, era eso.
Hacer clic para expandir...

Estoy de acuerdo, Camilo. Por eso planteo en el último párrafo que la tienda debería tener un periodo, que yo estimo en unas 48 horas, para que podamos probar una aplicación y en el cual si eliminamos una aplicación de pago de nuestro terminal, automáticamente se entiende que la aplicación no nos gustó o no nos sirve para nuestros objetivos, con lo que se nos devolvería la plata que pagamos por ella sin tener que hacer ningún paso adicional.

Este me parece un sistema justo. Si una aplicación es inútil, o dicho de otro modo, sólo es útil una vez y ya no nos va a hace falta nunca más, creo que es injusto que nos cobren por usarla. La intención de Apple debería ser promover que la App sean útiles y provechosas.
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

En esto que dice delisau tiene razón, como ocurre con algunas aplicaciones para pc debería haber un plazo de prueba, en el cual podamos cancelar la compra, pues como dije más arriba si esto no fuera así no sería negocio para los desarrolladores.

Aún así, la idea de un botón en la tienda que devuelva el pago satánicamente no es mala, pero yo sigo prefiriendo la interacción con una persona real, puede ser un simple capricho pero lo prefiero así


Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

El botón en la tienda para solicitar una devolución no está de más, pero creo que no ayuda mucho. Lo más sencillo e intuitivo es, tal y como lo propuse en el mensaje anterior que automáticamente se devuelva el dinero si borramos la App de nuestro dispositivo en un plazo razonable de tiempo.

Debemos de pensar que a mucha gente no se le va a ocurrir volver a la tienda cuando una App no le gusta. Tan sólo la eliminarán de su terminal y ya.
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

cesar dijo:
En esto que dice delisau tiene razón, como ocurre con algunas aplicaciones para pc debería haber un plazo de prueba, en el cual podamos cancelar la compra, pues como dije más arriba si esto no fuera así no sería negocio para los desarrolladores.

Aún así, la idea de un botón en la tienda que devuelva el pago satánicamente no es mala, pero yo sigo prefiriendo la interacción con una persona real, puede ser un simple capricho pero lo prefiero así


Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
Hacer clic para expandir...

Es tan sencillo, que si una App es buena, merece ser pagada, YO era una persona que todo lo bajaba por Jailbreak (obscuro secreto mío) aunque eran tiempos pasados, ahora pago por todo, ya que valoro el esfuerzo de los desarrolladores, pero cuando una App promete hacer algo que en realidad no hacer lo mejor es que te devuelvan el dinero, y créeme que no sería negocio ni para Google ni para Apple permitir una devolución inmediata, ya que ellos le ganan el 30% a cada una de ella, y aún así Google la tiene integrada. Saludos
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

CamiloIdarraga dijo:
Es tan sencillo, que si una App es buena, merece ser pagada, YO era una persona que todo lo bajaba por Jailbreak (obscuro secreto mío) aunque eran tiempos pasados, ahora pago por todo, ya que valoro el esfuerzo de los desarrolladores, pero cuando una App promete hacer algo que en realidad no hacer lo mejor es que te devuelvan el dinero, y créeme que no sería negocio ni para Google ni para Apple permitir una devolución inmediata, ya que ellos le ganan el 30% a cada una de ella, y aún así Google la tiene integrada. Saludos
Hacer clic para expandir...

No estoy yo tan seguro de tu afirmación de que una devolución inmediata no sería negocio para Apple.

Mirémoslo desde este punto de vista. Si una aplicación es mala y el usuario con sólo eliminarla de su terminal recibe devuelta lo que pagó por ella, el desarrollador no cobra y Apple tiene que pagar comisiones bancarias por la devolución del pago; ambos pierden plata.

Si ambos quieren ganar plata, el desarrollador (sabiendo que si no convence al usuario la borrará inmediatamente de su terminal) se esforzará más en conseguir que su aplicación no defraude. Hará un esfuerzo para que al menos la App convenza las primeras 48 horas de uso, de manera que se asegura el cobro y Apple también gana y se ahorra el cobro de la comisión antes mencionada.

Y por último, gana el usuario que queda la mayoría de las veces satisfecho con lo que compró. Generando de esta forma una confianza en la tienda de aplicaciones que provocará que más tarde vuelva a comprar confiado en que no se va a sentir defraudado (éste es un problema habitual con las App pagas en Android, que al haber tantas de mala calidad el usuario se lo piensa 100 veces antes de tomar la decisión de compra).

No sé, pero a mi me parece un escenario en el que ganan todos. Tan sólo con devolver la plata de manera automática si una App no convence al usuario y éste la borra en, digamos por ejemplo, 48 horas.
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Yo no descargo las aplicación por jailbreak, pues es muy lenta su descarga y son muy inestables, y además no tengo jailbreak en este momento, lo que yo hago es que utilizo un programa llamado keyjong o algo así, es un programa chino que no ya no esta disponible para descargar, pero yo la tenía y los servidores siguen funcionando, y me permite descargar todo lo que quiera gratis, y además se demora muy poco en subir las actualizaciones de las aplicaciones, todo lo que tengo pago lo descargue por ahí, lo único por lo cual pague fue por whatsapp que lo necesitaba cuando instale iOS 7, cosa que me enojo pues al otro día ya funcionaba la app en el iOS 7 :(.
Yo no es que no pague porque no quiero sino porque no cuento con tarjeta de crédito y me toca usar la de mi padre y es incómodo estarle diciendo que voy a comprar esto y lo otro, pero pienso que si una aplicación es buena si deberíamos pagar por ella, por el esfuerzo relizado.
El negocio de las aplicaciones es algo que siempre dejara dinero, para todas las partes dará siempre lo mejor, lo de implementar el botón haría las cosas más fáciles para nosotros pero menos productivo para el desarrollador y para Apple, pues si la persona que responde piensa que no se vale la pena devolver el dinero pues no lo hace y punto, pero para el usuario es muy bueno.


Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Tan solo quiero matizar tu frase de "el negocio de las aplicaciones es algo que siempre dejará dinero" y recordar que esto no ha sido así nunca: ni con las aplicaciones de Windows, ni con las de Mac, ni con las de Symbian, ni con las de Palm... Apple supo crear una tienda de aplicaciones y convertirla en un éxito. Lo que ahora parece tan evidente, años antes del iPhone no lo era... Y todo porque Steve Jobs estaba convencido en el éxito de los "micro-pagos", y tuvo razón!!
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Bueno cuando digo siempre no me refiero al comienzo de las aplicaciones sino a el presente, y más específicamente a las de App Store, siempre va a haber alguien que las compre quiera o no, Apple recibirá su parte y el desarrollador igual, si 10.000 personas compran la App, puede que 1.000 la cancelen, y aún así tienen 9.000 más vendidas, no como en otros negocios que puede que se gane o puede q no


Enviado desde Compudemano app. Disponible para iOS y Android
 
Re: Por esto amo tanto Apple!

Es correcto, estamos de acuerdo. Pero déjame apuntar una cosita más. El éxito de una App en la App Store depende de muchísimos factores. No basta con hacer una buena App que ayude a mucha gente. Hace tiempo leí un artículo que no recuerdo muy bien, en el que se estimaba que habían CENTENARES DE MILES de Apps que habían sido descargadas tan sólo menos de 100 veces!!!
 
Iniciar sesión o registrarme para responder aquí.
Arriba Abajo