La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp se ha consagrado como la más utilizada. Por eso, cuando la necesitamos y no termina de arrancar o no se envían los mensajes, puede aparecer la frustración. Una caída de WhatsApp no se puede definir como habitual, pero tampoco es imposible. Cada cierto tiempo puede haber un mal funcionamiento en los servidores, en la app general o quizás en las redes de Internet y datos.
En este post exploramos cuáles son las causas principales de una caída de WhatsApp y cómo solucionarlas. De acuerdo al origen del fallo, la solución puede ser más o menos sencilla. Pero en todos los casos es importante mantener la calma y ser pacientes.
Alternativas de acción ante una caída de WhatsApp
Estás conversando con alguien y de repente WhatsApp empieza a funcionar mal. Los mensajes no se envían, los archivos multimedia no se cargan o directamente se apaga de manera autónoma la aplicación. Hay muchas variantes, y descubrir el origen del mal funcionamiento es parte indispensable para solucionarlo de manera correcta.
Corroborar si los servidores funcionan
Un primer paso es conectarse al sitio web DownDetector, o similares, y buscar información sobre WhatsApp. En caso de que haya un corte global, la plataforma te indicará en qué estado se encuentra la reparación o corrección por parte del equipo de WhatsApp. No queda más que ser pacientes mientras aparece la solución.
Reinicia el teléfono
Parece una solución un tanto básica, pero es muy efectiva. Por distintas razones, Android va acumulando información sobre las aplicaciones en la denominada memoria caché y esto puede ocasionar errores de lectura. Prueba apagando el teléfono y volviendo a encenderlo en unos minutos. Esta es la solución más utilizada para problemas de software, no es infalible, pero tiene una alta tasa de efectividad.
Cierra sesión o instala nuevamente la aplicación
Otra alternativa ante una caída de WhatsApp, es cerrar nuestra sesión en el programa de mensajería y volver a abrirla. Si apagar y encender no funciona, el usuario puede probar la desinstalación definitiva de la app. Recuerda hacer una copia de seguridad de tus datos antes de proceder a borrar contenido. Cuando el borrado de WhatsApp en tu móvil haya concluido, vuelve a descargar e instalar la app. Carga tu historial de chats una vez que compruebes que la app funciona correctamente.
Actualizar WhatsApp
En caso de que WhatsApp no esté funcionando correctamente, puedes intentar actualizar a la última versión de la aplicación. Esto se debe a que determinados cambios en los parámetros de seguridad pueden ocasionar incompatibilidad con versiones más antiguas. En caso de que la actualización automática no haya funcionado, puedes probar el siguiente camino para actulizar manualmente WhatsApp:
- Abre la tienda Google Play Store.
- Selecciona el icono de tu perfil de usuario en la zona superior derecha de la app.
- Selecciona Administrar aplicaciones y dispositivos.
- Presiona el botón Actualizaciones disponibles.
- Selecciona la app a actualizar o presiona Actualizar todo si hay muchos paquetes.
Revisa tu conexión a Internet
Otra posibilidad es que los fallos estén en tu red y conexión a Internet, y no en la aplicación en sí. Revisa cuidadosamente si estás bien conectado a una red WiFi o si tu plan de datos todavía tiene GB de navegación disponibles. Cuando la conexión a Internet falla o funciona de manera intermitente, lo más probable es que WhatsApp no consiga conectar adecuadamente a los servidores.
Si estamos conectados a WiFi en nuestra casa u oficina, comprobamos que el router esté funcionando correctamente y que nuestro proveedor de Internet no tenga fallos. En caso de que usemos redes de datos, hay que revisar la señal móvil y que nuestro plan de GB sea suficiente.
Borrar caché de WhatsApp para evitar una caída
A medida que utilizamos el móvil y las aplicaciones, se acumulan datos de funcionamiento. Cada cierto tiempo, es recomendable borrar la memoria caché para reducir los inconvenientes, porque pueden estar afectando la configuración o rendimiento general de la app. El proceso es muy fácil:
- Abrimos la aplicación Ajustes del dispositivo.
- Seleccionamos Aplicaciones y buscamos entre el listado el icono de WhatsApp.
- Abrimos el menú de Almacenamiento y caché.
- Presionamos Borrar caché y comenzamos el reinicio del teléfono para comprobar que todo está solucionado.
Fallos de conexión a WhatsApp por falta de permisos
A veces, WhatsApp puede experimentar una caída o desconexión debido a que faltan permisos de usuario. Si la aplicación no tiene habilitado el acceso a información inicial, puede presentar como respuesta un error en la conexión. Para revisar esta configuración basta seguir estos pasos:
- Abrimos la aplicación de Ajustes en el móvil.
- Ingresamos en el apartado de Aplicaciones y seleccionamos WhatsApp.
- En el apartado de Permisos debemos revisar que la aplicación tenga todo lo que solicita para poder funcionar correctamente.
Espacio de almacenamiento
Como última recomendación, en caso de que tu WhatsApp experimente una caída y no logre conectar a Internet, revisa el espacio de almacenamiento. Por más que parezca no tener incidencia, algunas veces los teléfonos inteligentes empiezan a funcionar de manera incorrecta cuando el espacio de almacenamiento es insuficiente. Esto es especialmente notable en apps de mensajería, que están intercambiando datos todo el tiempo, recibiendo mensajes, fotos y videos.
Revisa que tengas suficiente espacio en la memoria del teléfono para que no haya inconvenientes generales al correr la app. De esta manera, podrías solventar cualquier caída de WhatsApp y asegurarte de que la app corre sin problemas.
Conclusión
La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp es muy utilizada y suele ser estable y completa. Pero no está exenta de inconvenientes, fallos y problemas. Si no está conectando correctamente a Internet y tus mensajes no se envían, o no recibes chats de tus contactos, prueba los consejos del post para solucionar el problema. Como última instancia, siempre es posible comunicarse con los medios oficiales de WhatsApp en caso de que ninguna de las soluciones funcione. Los desarrolladores de la app pueden decirte qué intentar en casos extremos, pero pueden tardar en responder. De todas maneras, en la mayoría de los casos alguna de las soluciones enumeradas en el listado da resultado.
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