Samsung aún tiene mucho trabajo por delante, especialmente con el objetivo de limpiar la mala imagen transmitida con el desastre del Galaxy Note 7. La compañía necesita recuperar la confianza que muchos clientes han perdido en ella, y lo sabe. Por ello en cada comunicado se preocupa de hacer un guiño expreso a los usuarios, transmitiendo que ellos son lo primero.
Sin embargo, con este objetivo en mente, Samsung continúa sin hacer las cosas tal y como debería pues ahora niega la devolución de las Gear VR a los compradores del Galaxy Note 7 argumentando que son compatibles con otros dispositivos.
Samsung no reembolsa el precio de las Gear VR
Samsung se comprometió a reembolsar el dinero tanto del Galaxy Note 7 como de todos los accesorios que los consumidores hubiesen adquirido para este dispositivo. Pero ahora, algunos usuarios comienzan a tener problemas para devolver un accesorio en concreto, las Gear VR.
El usuario de Reddit Agolightly afirma que adquirió el Galaxy Note 7 en su lanzamiento y que compró las Gear VR directamente a Samsung poco después. Después de usar el accesorio dos veces, estalló la polémica que ya todos conocemos y el usuario dejó de utilizar las Gear VR pues sentía que tenía “una bomba atada a su cara”. Más tarde, reemplazó el terminal original en una tienda de AT & T.
Ahora que Samsung ha vuelto a retirar de la circulación el Galaxy Note 7, este usuario quería devolverlo y recuperar su dinero, sin la idea de comprar otro terminal de la firma, algo que parece ser la intención del 40% de usuarios.
Lógicamente, también desea devolver las Gear VR pero tras contactar con Samsung para hacerlo, la solicitud de reembolso le fue denegada por un representante de Samsung bajo el argumento de “que es apoyado [el accesorio] por otros dispositivos de Samsung, y está fuera del plazo de devolución de 30 días.”
El usuario declara que no habría sobrepasado el plazo de devolución si Samsung no hubiese reemplazo su Galaxy Note 7 por otro terminal también defectuoso. Dice, además, que no quiere los 100 $ que la compañía ofrece para otro dispositivo de Samsung, simplemente quiere devolver las Gear VR y recuperar su dinero.
El artículo Samsung niega la devolución de las Gear VR a los usuarios del Galaxy Note 7 ha sido originalmente publicado en Androidsis.
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