El desastre del Samsung Galaxy Note 7 ha tenido un fuerte impacto en la marca surcoreana. El grave problema de las baterías condujo finalmente a su retirada definitiva del mercado y el abandono de la producción tras un fallido programa de sustitución en el que algunos de los terminales de reemplazo también resultaron ser defectuosos. Esto ha dañado considerablemente las arcas de la compañía, algo de lo que sin duda una multinacional de este calibre podría recuperarse. Pero también ha supuesto un desgaste muy notable de su imagen como marca global líder de la telefonía móvil.
Consciente de la imperiosa necesidad de recuperar la confianza perdida por parte de los usuarios, Samsung está tratando de remediar este aspecto. El último movimiento de la compañía ha sido la publicación de un anuncio de disculpa a página completa en los principales periódicos de Estados Unidos entre los que se incluyen The Wall Street Journal, The New York Times y The Washington Post.
Samsung pide perdón a página completa en Estados Unidos
Samsung pide perdón a todos sus usuarios, especialmente a aquellos que adquirieron el Samsung Galaxy Note 7 y que, tras la debacle del terminal, se han visto obligados a cambiar de dispositivo debido al grave riesgo que presentaba.
La compañía pide disculpas, y no es la primera vez pues ya lo hizo hace algunas semanas a través de un vídeo protagonizado por su CEO en Norteamérica. Ahora lo hace una vez más, esta vez a través de una carta firmada por Gregory Lee, presidente y CEO de Samsung Electronics en Norteamérica.
Em dicho escrito, el ejecutivo de la compañía describe el pesar de la compañía por toda la situación y expresa todo lo que Samsung está haciendo para evitar que una situación similar se vuelva a producir.
El Korean Herald fue el primero en informar sobre este anuncio de disculpas que ha sido publicado a página completa en las tres principales cabeceras de Estados Unidos (The Wall Street Journal, The New York Times y The Washington Post).
“Un principio importante de nuestra misión es ofrecer lo mejor en su clase de seguridad y calidad. Recientemente, nos quedamos cortos en esta promesa. Por esto lo sentimos realmente”, dice el anuncio. “Vamos a volver a examinar cada aspecto del dispositivo, incluyendo todo el hardware, el software, la fabricación y la estructura general de la batería. Nos moveremos lo más rápido posible, pero nos tomaremos el tiempo necesario para obtener las respuestas correctas”.
Anuncio a página completa publicado por Samsung en The Wall Street Journal | Imagen compartida por Rurik Bradbury a través de su perfil en Twitter @RurikBradbury
Imagen compartida por Rurik Bradbury a través de su perfil en Twitter @RurikBradbury
La compañía de Corea del Sur explica que sigue investigando los problemas que presentaba el terminal Samsung Galaxy Note 7 para determinar cuál es el punto exacto donde radicó el fallo. dónde exactamente todo salió mal.
Y sobre las lavadoras…
Además de esbozar los problemas acaecidos con el Samsung Galaxy Note 7, la carta – anuncio también menciona los problemas que Samsung ha tenido recientemente con 34 modelos diferentes de sus lavadoras de carga superior, un problema que, al igual que el dispositivo móvil, también ha acabado con la retirada del producto de su circulación.
En concreto, Samsung ha decidido recientemente y de forma voluntaria la retirada de unos 2,8 millones de lavadoras debido a un posible problema de seguridad. En esta carta, la empresa asegura que está trabajando duro para resolver el problema y ofrecer una solución satisfactoria a los clientes.
“Lo más importante es que la seguridad sigue siendo nuestra máxima prioridad, vamos a escucharle, aprender de esto y actuar de una manera que nos permita recuperar su confianza”, dijo la compañía. “Estamos muy agradecidos por su apoyo continuo y de nuevo, lo sentimos mucho”.
Es evidente que Samsung aún tiene un largo viaje por delante hasta recuperar la confianza perdida, es consciente de ello y estas muestras de humildad y reconocimiento contribuirán a ello, ¿o no?
El artículo Samsung pide disculpas por el Galaxy Note 7 en los principales diarios estadounidenses ha sido originalmente publicado en Androidsis.
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