En los últimos meses hemos podido ver cómo la compañía de la manzana ha realizado algunos cambios en sus tiendas físicas, el más destacable el nuevo diseño que lucen las últimas Apple Store abiertas en distintos puntos del mundo. Además, a esto habría que sumarle unos cambios que podrían implementar próximamente en la Genius Bar con el fin de mejorar el servicio ofrecido a los clientes.
En las nuevas Apple Store la Genius Bar está situada en la zona central rodeada de grandes árboles, para crear un ambiente más distendido y cercano. Y ahora habrá más cambios en la Genius Bar que te contamos a continuación, y que afectará al servicio ofrecido en todas las tiendas del mundo, independientemente del diseño que tenga la Apple Store.
Meses atrás ya se habló de la posibilidad de que Apple estuviera trabajando para reformar el sistema de citas de la Genius Bar y finalmente ha ocurrido. A continuación te contamos más detalles sobre los cambios que van a experimentar la Genius Bar de las Apple Store.
Apple quiere mejorar el servicio ofrecido en la Genius Bar de las Apple Store
Desde 9to5Mac comentan que a partir de ahora las citas que extienda Apple en los próximos meses no tendrá el límite de tiempo que tenían de 10 minutos para dispositivos iOS y de 15 minutos para ordenadores Mac. Por otro lado, fuentes cercanas a la compañía aseguran que a raíz de estos cambios las Apple Store usarán un nuevo algoritmo para mejorar el servicio de las Genius Bar.
Los empleados de las Apple Store especulan que esta función usará un nuevo algoritmo que sea capaz de reasignar citas a otros empleados de la tienda de manera automática siempre que sea necesario. De esta manera, las Apple Store podrían cumplir con todas las citas programadas para el día sin problema a pesar de los nuevos límites de tiempo variables.
Por otro lado, el cliente que haya concertado una cita con la Genius Bar recibirá varios mensajes de texto en su móvil para orientarlo durante todo el proceso. Uno de ellos le avisará del tiempo de espera estimado para ser atendido, otro para decirle que se encamine a la tienda en la que ha solicitado la cita y un tercer mensaje para que pueda localizar al empleado que se le ha asignado y está esperando para atenderle.
Por último, se habla de la posibilidad de que Apple incluya una herramienta para que el usuario pueda responder a los mensajes de texto que reciba, por si necesita hacer algún cambio, ya sea reajustar la cita o cancelarla. Sea como sea, se trata de un cambio muy interesante y habrá que ver hasta qué punto mejora el servicio ofrecido por la Genius Bar en las Apple Store.
El artículo Apple Hará Cambios en la Genius Bar para Mejorar su Servicio fue publicado primero en iPadizate.
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En las nuevas Apple Store la Genius Bar está situada en la zona central rodeada de grandes árboles, para crear un ambiente más distendido y cercano. Y ahora habrá más cambios en la Genius Bar que te contamos a continuación, y que afectará al servicio ofrecido en todas las tiendas del mundo, independientemente del diseño que tenga la Apple Store.
Meses atrás ya se habló de la posibilidad de que Apple estuviera trabajando para reformar el sistema de citas de la Genius Bar y finalmente ha ocurrido. A continuación te contamos más detalles sobre los cambios que van a experimentar la Genius Bar de las Apple Store.
Apple quiere mejorar el servicio ofrecido en la Genius Bar de las Apple Store
Desde 9to5Mac comentan que a partir de ahora las citas que extienda Apple en los próximos meses no tendrá el límite de tiempo que tenían de 10 minutos para dispositivos iOS y de 15 minutos para ordenadores Mac. Por otro lado, fuentes cercanas a la compañía aseguran que a raíz de estos cambios las Apple Store usarán un nuevo algoritmo para mejorar el servicio de las Genius Bar.
Los empleados de las Apple Store especulan que esta función usará un nuevo algoritmo que sea capaz de reasignar citas a otros empleados de la tienda de manera automática siempre que sea necesario. De esta manera, las Apple Store podrían cumplir con todas las citas programadas para el día sin problema a pesar de los nuevos límites de tiempo variables.
Por otro lado, el cliente que haya concertado una cita con la Genius Bar recibirá varios mensajes de texto en su móvil para orientarlo durante todo el proceso. Uno de ellos le avisará del tiempo de espera estimado para ser atendido, otro para decirle que se encamine a la tienda en la que ha solicitado la cita y un tercer mensaje para que pueda localizar al empleado que se le ha asignado y está esperando para atenderle.
Por último, se habla de la posibilidad de que Apple incluya una herramienta para que el usuario pueda responder a los mensajes de texto que reciba, por si necesita hacer algún cambio, ya sea reajustar la cita o cancelarla. Sea como sea, se trata de un cambio muy interesante y habrá que ver hasta qué punto mejora el servicio ofrecido por la Genius Bar en las Apple Store.
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