Millones de personas en España usan apps para pedir comida a domicilio. Una de las más populares en este campo es Uber Eats, que está disponible en muchas ciudades a lo largo del país. Esta app se presenta como una forma especialmente cómoda de pedir comida a domicilio. Si hay algún problema, es importante poder tomar contacto con Uber Eats, algo que muchas personas no saben cómo es posible hacer en sus casos.
El que haya habido un fallo con tu envío, como que se han equivocado de comida o que haya habido algún problema no es algo inusual cuando usamos esta app. Por eso, ante este tipo de situaciones es necesario poder tomar contacto con Uber Eats, de forma que sepan que hay un problema. Muchos usuarios no conocen la forma en la que pueden contactar con el servicio de atención al cliente de la aplicación, así que os contamos las opciones que hay disponibles en este sentido.
En la actualidad tenemos realmente dos formas de tomar contacto con Uber Eats. Esto es algo que podemos hacer mediante su número de teléfono y otra es mediante la propia aplicación que se usa en Android e iOS, que puede sea para muchos usuarios de la app el método más simple y cómodo en este sentido. Cada uno va a poder elegir qué método es el que desea usar, pero es importante saber que hay dos opciones disponibles a la hora de contactar con la firma, así que las posibilidades son algo limitadas.
Contacto con Uber Eats
El principal motivo a la hora de tomar contacto con Uber Eats suele ser el deseo o necesidad reportar un problema con un pedido. Puede que hayas recibido el pedido equivocado, o que justamente tu pedido no ha sido enviado nunca. Ante estos problemas, buscas saber el motivo por el que esto ha pasado y la solución al mismo. La aplicación nos debería dar soporte en estas situaciones, de manera que dicho problema se vaya a resolver lo antes posible y así tengamos nuestro pedido y vayamos a disfrutar del mismo. También es posible realizar pedidos por número de teléfono, en caso de que haya problemas, como si por ejemplo la app no funciona en ese momento. Así que tenemos siempre opciones a la hora de contactarlos.
Como hemos mencionado antes, hay dos métodos actualmente que podemos emplear en este sentido cuando necesitemos soporte por parte de la empresa. Os contamos a continuación más sobre la forma en la que estos dos métodos funcionan y así los vais a poder usar en todo momento.
Contacto por número de teléfono
Si queremos contactar Uber Eats por teléfono, hay dos números de teléfono disponibles en la empresa, uno con el que se permite realizar pedidos, si por ejemplo no tenemos la app o hay problemas de funcionamiento con dicha app, así como un número de teléfono con el que cancelar un pedido o poder ver si hay algún problema con nuestro pedido. Así que en función de lo que tengamos o queramos hacer, vamos a poder elegir uno de esos números de teléfono que la empresa pone a nuestra disposición.
Pedidos por teléfono
Es posible tomar contacto con Uber Eats para realizar un pedido por teléfono. Esto es algo que es posible si usamos el número de teléfono 911232187 de Uber Eats. Gracias a este número de teléfono se nos permite realizar un pedido con normalidad, ideal si no tienes la app o si la app no funciona en el momento en el que deseas hacer ese pedido. Cuando llamas a este número de teléfono de la empresa vas a tener acceso al menú, como el que tenemos en la app, y desde el mismo se te permite comenzar con la realización de ese pedido que deseas.
Este número de teléfono es algo que muchos usuarios en España no conocen, pero tiene sus motivos. La realidad es que Uber Eats no suele poner este número de teléfono muy a la vista, así que es algo que pasa desapercibido para muchas personas, que nunca realizan pedidos por teléfono debido a esto. La empresa prefiere que el proceso de realizar un pedido se haga de forma digital mediante la app. Pero en caso de que haya problemas con la app, este es un método al que podemos recurrir, que no es algo imposible, así como personas que no dominan el uso de aplicaciones en sus teléfonos Android e iOS. Es importante que sepáis que el pedido por teléfono será algo más lento que en la app, así que no esperéis que todo vaya a ir a la misma velocidad.
Cancelar pedidos por teléfono
Uber Eats también nos da la posibilidad de realizar cancelaciones de nuestros pedidos por teléfono. Si has tomado la decisión de cancelar algún pedido que has hecho en la app, podemos llamar simplemente al número de teléfono 90039302 y desde el mismo proceder a la cancelación del mismo. Es otra opción que resulta cómoda para muchos usuarios en este servicio de envíos.
Como ocurre en el anterior caso, este número de teléfono es algo que muchas personas no saben que estaba disponible. Uber Eats prefiere que se realice contacto mediante la app, de forma digital, por lo que no suele ser simple el encontrar este número de teléfono cuando estamos buscando formas de tomar contacto con la empresa. Por eso, se suele recomendar guardar estos dos números, ya que son algo que nos resultará de gran ayuda en muchos casos, sobre todo si la app funciona mal y deseamos poder hablar con una persona para solucionar este problema o cancelar el pedido, y así poder usarlos directamente.
El número de teléfono para cancelar pedidos es además un número gratuito para todas las personas en España. Lo normal es que aquellos números de teléfono que comienzan con los prefijos 900 y 91 vayan a ser gratis en todo momento, de forma que vas a poder tomar contacto con Uber Eats sin tener que pagar dinero por hacer esto. Así que si en algún momento necesitas cancelar un pedido y quieres hablar directamente con una persona, puedes recurrir a este método. Aunque la empresa quiera que uses la app, es una opción que para muchos usuarios es más cómoda.
Enviar consulta soporte
Otra forma de tomar contacto con Uber Eats es en su página de ayuda, en la que podemos enviar una pregunta o reportar sobre un problema. En esta página se nos permite describir la situación que hemos tenido, como si ha habido problemas con un pedido que hemos realizado (faltaba comida o era el equivocado) y la empresa recibirá entonces esta solicitud o pregunta que les hayamos enviado. Cuando usamos este método suelen tardar como máximo 48 horas hasta que se vayan a poner en contacto con nosotros para solucionar el problema.
Lo normal es que vayamos a recibir una notificación en nuestro móvil, donde se informa que Uber Eats ha respondido a esa pregunta o queja que habíamos enviado anteriormente. Este contacto se realiza por correo electrónico, como suele ser habitual por parte de la firma, además, es algo que se puede hacer en la propia aplicación en Android e iOS, donde tenemos esa sección de ayuda, para enviar quejas, preguntas o pedir ayuda. También se puede hacer desde la web, disponible en la dirección https://help.uber.com/ubereats.
En la web oficial nos encontramos además con muchas de las preguntas frecuentes de usuarios ante estas situaciones, por lo que hay ocasiones en las que tu duda o preguntas se podrán resolver simplemente consultando esta sección en la web. Además, se nos indican también los pasos que tenemos que seguir en muchos casos, de manera que puede que así vayamos a solucionar este problema nosotros mismos, sin su ayuda.
Redes sociales de Uber Eats
Uber Eats tiene perfiles en diversas redes sociales, como Facebook o Twitter, que vamos a poder a usar para tomar contacto con ellos en caso de que sea necesario. Podemos escribir en esos perfiles o mandar un mensaje directo a los mismos, donde les podemos informar sobre un problema que hemos tenido con la app o con un pedido que hemos realizado y que no ha salido como deseábamos, por ejemplo. De este modo se van a poner en marcha para dar solución a este fallo que nos ha afectado. Es una opción cómoda en este sentido, porque el uso de redes sociales resulta simple para muchas personas y estas empresas tienen perfiles en las mismas.
El único problema al usar esta opción para tomar contacto es que no siempre vamos a obtener una respuesta inmediata. Puede que haya ocasiones en las que obtengamos una respuesta en un par de horas, pero no siempre será posible y en ocasiones tendrá que pasar un día como mínimo hasta que haya una respuesta por parte de Uber Eats. Por eso, no siempre es ideal, al menos no si estabais esperando una respuesta rápida. Aunque es una buena forma de contactar con ellos en caso de dudas o si es una queja que no es demasiado urgente.
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