Llevas el Apple Watch a la Genius Bar. El software está muerto, el reloj no arranca, no responde. El técnico lo mira, lo conecta al iPhone y te dice que no puede hacer nada. Que hay que enviarlo a reparación y que en unos días te llegará de vuelta.
Me pasó con mi Apple Watch Series 10 y no soy el único: más de un usuario ha salido de una Apple Store con ese runrún de fondo, preguntándose cómo es posible que una tienda de Apple no pueda arreglar un Apple Watch. Tiene su gracia, la verdad.
Hubo un tiempo en el que restaurar un Apple Watch no era problema
No siempre fue así. Los modelos anteriores al Apple Watch Series 7 escondían un puerto de diagnóstico en la ranura de la correa. De hecho, en el servicio técnico existía un accesorio con unos pines que encajaban y conectaban el reloj a un Mac. era una conexión propietaria y algo espartana, pero útil desde el punto de vista "sertec".
Y lo sé porque lo usé: trabajé en servicio técnico de Apple hasta el Series 6 y aquello era de una sencillez pasmosa. Abrías iTunes, el reloj aparecía como un dispositivo más (igual que un iPhone) y en cuestión de minutos el cliente se marchaba con el reloj restaurado y tú con el siguiente en la mesa.
El diseño ganó, el servicio técnico perdió
Con el Series 7, Apple eliminó ese puerto. El diseño ganó y la compañía apostó por la restauración inalámbrica a través del iPhone, que llegó con watchOS 8.5 e iOS 15.4. Suena bien hasta que te topas con un problema más serio. Algo que va más allá de un "restaurar de fábrica".
Este nuevo sistema solo funciona cuando el propio reloj muestra el aviso para iniciar la restauración. Si el Apple Watch está bloqueado del todo, atrapado en un bucle de arranque o con una actualización... quedaba inutilizable. Y al no tener un puerto de restauración, en la Apple Store podían hacer bien poco.
Así que lo que antes era cosa de minutos sobre el mostrador pasó a convertirse en todo un viaje: empaquetar el reloj, mandarlo a la central de reparaciones, esperar varios días y volver a buscarlo cuando llegara.
La solución que llegará a las tiendas
A finales de este mes apunta a que la cosa va a cambiar. Según una fuente interna que ha hablado con MacRumors, las Apple Store y los centros de servicio técnico autorizados recibirán una base de restauración que conecta el Apple Watch a un Mac directamente en tienda. Sin envíos, sin esperas. El técnico restaura el software y el cliente se lo lleva ese mismo día.
Todavía no sabemos cómo resolverá Apple la conexión física, porque los Apple Watch actuales siguen sin tienen puertos. Lo más lógico es que usen algún accesorio (o base) que aproveche el módulo MagSafe de carga, aunque habrá que esperar a ver los detalles.
No sería la primera vez que Apple tira de este tipo de soluciones en tienda: ya usa unas alfombrillas para actualizar iPhone directamente desde las cajas. Todo sin contacto.
Apple no ha confirmado nada oficialmente, pero si los rumores son ciertos el despliegue arrancará antes de que acabe abril. Cuatro años después, llega la solución. Tarde, pero llega.
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La noticia Restaurar físicamente un Apple Watch era imposible en casa y también en la Apple Store. Han encontrado una misteriosa forma de cambiarlo fue publicada originalmente en Applesfera por Guille Lomener .
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