A quién no le gusta presumir un poco de las vacaciones. Lo primero que hacemos muchos nada más pisar el aeropuerto es sacar el móvil y hacer la típica foto del cartel de salidas. O del avión a través del ventanal. O de la puerta con el número de vuelo... Un gesto tan inofensivo que ni siquiera nos paramos a pensarlo. Si os enseñase una capturar de mi carrete de fotos del iPhone, hay contenido así por doquier.
Pero a Constantine y Nikki, una pareja de creadores de contenido, ese mismo gesto se les complicó. Lo que empezó como una grabación en la puerta de embarque de un vuelo de Ryanair en Madrid terminó con ellos fuera del avión y sin poder viajar a su destino.
Grabar un cobro por exceso de equipaje les dejó en tierra
Todo ocurrió a principios julio en la puerta C45 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Allí la pareja esperaba para embarcar en su vuelo con destino a Italia. Habían pasado sin ningún problema por los controles de seguridad y documentación, así que la sorpresa llegó ya en la propia puerta de embarque.
Allí, el personal de tierra de Ryanair revisó el equipaje de mano de otra pasajera y consideró que superaba las medidas permitidas. Una situación que no sorprende mucho, la verdad. Instagram está lleno de vídeos de personas intentando meter sus maletas en el famoso cajón de esta y otras aerolíneas low cost.
Constantine y Nikki grabaron ese momento con el móvil y en cuanto los empleados de la aerolínea se dieron cuenta, les comunicaron que no podían subir al avión.
Ya muy enfadados, terminaron grabándose a sí mismos en el finger del avión para pedir ayuda.
Pese a todo, la pareja logró finalmente acceder al avión. Pero el episodio no terminó ahí: antes de que la aeronave despegara, los llamaron por megafonía y agentes de la Guardia Civil los escoltaron fuera del avión, dejándolos en tierra y sin opción de viajar en ese vuelo.
Y una reclamación que tampoco les dejaron poner
De vuelta en la terminal, Constantine y Nikki se dirigieron al mostrador de Ryanair para presentar una reclamación por escrito, pero de nuevo se toparon con una negativa. Según relata Constantine, una empleada les dijo que no podía ayudarles porque su comportamiento no había sido adecuado, y que tendrían que tramitar cualquier queja de forma online. Algo que es ilegal ya que en España una empresa está obligada a entregar hojas de reclamación.
Lo que dice la letra pequeña del billete
Las aerolíneas cuentan con lo que se conoce como derecho de admisión, recogido en sus propios contratos de transporte. Ryanair lo contempla dentro de su política de Denegación de Transporte, que incluye el comportamiento del pasajero como uno de los motivos válidos para negar el embarque. La propia compañía establece que, si deniega el transporte o tiene que expulsar a alguien del avión por alguno de esos motivos, puede cancelar la parte no utilizada del billete y reembolsar su importe.
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La Agencia Estatal de Seguridad Aérea, por su parte, contempla también "razones de salud, seguridad o protección" como justificación válida para denegar un embarque. La normativa existe y da cierto margen a las aerolíneas, pero deja abierta una pregunta que no es nada sencilla de responder.
La cuestión de fondo es si grabar una situación en la puerta de embarque, sin enfocar en ningún momento a terceras personas, puede considerarse motivo suficiente para expulsar a un pasajero de un vuelo, o si en este caso la aplicación de la norma se quedó lejos de ser proporcional a lo ocurrido.
Fuente | Xataka Móvil y Haha Nomads Español
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La noticia Ryanair impide en Madrid subir al avión a una pareja por grabar con el móvil en la puerta de embarque fue publicada originalmente en Applesfera por Guille Lomener .
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